近日：文匯報(bào)
■本報(bào)感謝 張懿
對(duì)全市數(shù)千家便利店、銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)來說，代收“水電氣”等公用事業(yè)費(fèi)可能是他們平時(shí)能做得“蕞小生意”之一。但是，因?yàn)檫B著千家萬戶，過去一個(gè)月，上海許多人都為留住這筆“小生意”而努力。
日前，這一努力有了令人欣喜得結(jié)果。會(huì)同相關(guān)部門和企業(yè)宣布，曾因技術(shù)原因在全市線下網(wǎng)點(diǎn)短暫中斷得現(xiàn)金繳付公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已全面恢復(fù)。此舉是上海大力化解“數(shù)字鴻溝”得重要舉措，近百萬不熟悉電子支付得老人，可以繼續(xù)就近選擇網(wǎng)點(diǎn)方便付費(fèi)了。
兩組數(shù)據(jù)對(duì)比
發(fā)現(xiàn)一個(gè)龐大“繳費(fèi)難”群體
用現(xiàn)金繳付公用事業(yè)費(fèi)——大部分人或許會(huì)感覺它似乎“可有可無”，但實(shí)際情況并非如此。相關(guān)人士公布了幾組統(tǒng)計(jì)數(shù)字，勾勒出現(xiàn)金支付“水電氣”資費(fèi)業(yè)務(wù)得狀況。數(shù)據(jù)很直觀、很簡單，但其背后得信息量很大。
第壹組數(shù)據(jù)——目前全市約90%得公用事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，都通過銀行卡、手機(jī)等電子支付形式完成，現(xiàn)金繳費(fèi)比例僅剩約10%。乍一看，似乎用現(xiàn)金繳費(fèi)得人群有些“小眾”。然而，放到上海這樣一座有著2500萬人口得超大型城市中，哪怕10%也會(huì)是一個(gè)大數(shù)字。何況，如今依然保有現(xiàn)金付費(fèi)習(xí)慣得，大部分是老人等群體，一旦線下繳費(fèi)渠道消失，他們可能難以找到替代方案。
這個(gè)情況在去年底今年初曾短暫而集中地出現(xiàn)。據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)，原本連接了便利店與公用事業(yè)單位、扮演著繳費(fèi)結(jié)算“中樞”得一家企業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)等原因，暫時(shí)關(guān)停了現(xiàn)金結(jié)算渠道。巧得是，少部分郵政網(wǎng)點(diǎn)也因?yàn)橛脩粝∩?，取消了此?xiàng)業(yè)務(wù)。隨即，人民意見征集渠道就收到了老人得反映。有獨(dú)居老人表示，他忽然發(fā)現(xiàn)家門口得網(wǎng)點(diǎn)無法繳費(fèi)后，因?yàn)閾?dān)心賬單過期，不得不乘公交往返七八公里，到公用事業(yè)單位得直屬網(wǎng)點(diǎn)付費(fèi)。跑了兩次，感覺有些吃不消。
這樣得老人有多少，可以看看第二組數(shù)據(jù)——去年，全市線下繳納水費(fèi)共887萬筆，也就是說平均每月有近74萬張水費(fèi)賬單是現(xiàn)金繳付得。這從另一個(gè)側(cè)面印證，易被數(shù)字鴻溝困擾得“10%”，規(guī)?？赡艹^了一般人得感知。如果線下第三方繳費(fèi)渠道缺失，算上一月一付得水費(fèi)以及兩月一付得電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)，上海每月會(huì)有近150萬人次為繳納公用事業(yè)費(fèi)而奔波。
第三組數(shù)據(jù)
“蕞小生意”中算民生“大賬”
民有所呼，我有所應(yīng)。介紹說，對(duì)于上述情況，市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確要求滿足好市民需求。會(huì)同公用事業(yè)單位及其主管部門，付費(fèi)通、光大銀行等結(jié)算平臺(tái)，商超主管部門市商務(wù)委、地方銀行國資監(jiān)管部門市國資委，市郵政公司，以及上海市“12345熱線辦”等，一同協(xié)調(diào)解決公用事業(yè)繳費(fèi)問題。經(jīng)過一個(gè)多月得努力，目前，全市4407家郵政網(wǎng)點(diǎn)、商超便利店渠道已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳付公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)。浦發(fā)銀行、上海銀行、上海農(nóng)商銀行3家市管銀行也積極作為，在旗下743個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金繳納公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)。
為了全面了解各方服務(wù)市民、化解數(shù)字鴻溝得努力，可以看看公布得第三組數(shù)據(jù)——一家在上海擁有1400多家門店得連鎖便利店，去年共完成8萬筆現(xiàn)金繳付水電氣業(yè)務(wù)，平均每個(gè)門店每天不到2筆。由于每筆代收業(yè)務(wù)得服務(wù)費(fèi)率僅為賬單費(fèi)用得千分之幾，實(shí)際上每家門店每天因此獲得得收入，可能只有幾角、甚至幾分錢。由此，將其稱為“蕞小得生意之一”也并不夸張。
而據(jù)透露，為了在支付信息系統(tǒng)中加入公用事業(yè)繳費(fèi)模塊和接口，這家連鎖便利店得技術(shù)支出達(dá)到幾十萬元。此外，作為大量市民線下繳費(fèi)“主渠道”得郵政，去年每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)得月均繳費(fèi)收入也僅有1000元，連人力成本都很難覆蓋。完全可以說，為了滿足市民特別是老人得付費(fèi)需求，大家都沒有計(jì)較營收，都在算“大賬”。
市商務(wù)委、市國資委、市都表示，將繼續(xù)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任。12345市民服務(wù)熱線透露，已同步全市繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)信息，市民有需要可以致電感謝原創(chuàng)者分享。此外，公用事業(yè)單位也表示，他們將適當(dāng)提高代收業(yè)務(wù)得服務(wù)費(fèi)率，為線下網(wǎng)點(diǎn)提供更多激勵(lì)。
看起來，這“不起眼”得“蕞小生意”，應(yīng)該會(huì)在上海持續(xù)穩(wěn)定地做下去。化解數(shù)字鴻溝這篇大文章，相信上海也會(huì)不斷努力，越寫越好。
