2017年8月31日，北京，9月1日起北京協(xié)和醫(yī)院東院門診所有窗口不再掛號(hào)、建卡(不包括西院)。 視覺中國 圖
9月1日起，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機(jī)。
消息一經(jīng)發(fā)布，引起社會(huì)廣泛關(guān)切，輿論最關(guān)心的就是不會(huì)使用自助設(shè)備的老年患者怎么辦。
澎湃新聞?dòng)浾邚谋本﹨f(xié)和醫(yī)院官方獲悉，事實(shí)上，協(xié)和醫(yī)院管理部門在推出新政前多次開會(huì)討論并做了諸多周密安排：第一，為老年人預(yù)留了專門的掛號(hào)窗口,為14歲以下兒童預(yù)留了專門窗口；第二，原82名導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍增至102名，手把手地教老年人使用自助機(jī)建卡、掛號(hào)。相關(guān)職能部門工作人員全部到達(dá)門診，加入咨詢引導(dǎo)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
據(jù)協(xié)和醫(yī)院方面統(tǒng)計(jì)，9月1日推出非急診全面預(yù)約掛號(hào)的第一天，醫(yī)院在自助機(jī)上共建卡1505張，掛號(hào)11111個(gè)。6號(hào)老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號(hào)45個(gè)。全天總掛號(hào)量及建卡量與往日持平，整體進(jìn)展非常順利。
由于9月1日是取消窗口掛號(hào)的第一天，協(xié)和醫(yī)院方面觀察到，確實(shí)有個(gè)別新來的患者對(duì)新的服務(wù)形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無家人陪同前來的老年患者。
針對(duì)這些問題，協(xié)和醫(yī)院推出了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措，并于9月4日起運(yùn)行。
這三條新舉措包括：第一，將原有一個(gè)老年窗口增至兩個(gè)，提供人工建卡、掛號(hào)、取號(hào)等服務(wù)；第二，對(duì)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，為每一位老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對(duì)每位老年人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機(jī)上幫助他們掛號(hào)、取號(hào)、建卡、繳費(fèi)等。第三，增設(shè)兩臺(tái)免費(fèi)手機(jī)充電樁，每臺(tái)充電樁可同時(shí)為15-18部手機(jī)充電。一臺(tái)位于一樓藥房旁，一臺(tái)位于八樓公共候診區(qū)內(nèi)。
根據(jù)北京市衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的“掛號(hào)新政”，22家市屬三甲醫(yī)院早已全面取消現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)，推行“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”模式。
“掛號(hào)新政”出臺(tái)，是打擊號(hào)販子的利器，但是任何一項(xiàng)改革都需要全社會(huì)的理解、支持，需要一個(gè)適應(yīng)過程。協(xié)和醫(yī)院方面表示，將堅(jiān)持以病人為中心，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，即刻研究改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，力爭(zhēng)把惠民服務(wù)的好事辦得更好。
