8月23日，在江蘇省南京市玄武區(qū)地稅辦稅服務(wù)大廳，一名納稅人通過移動(dòng)支付平臺(tái)“刷臉”功能查詢個(gè)人所得稅繳納情況。 孫 軍攝（人民視覺）
安徽省天長(zhǎng)市頒發(fā)全國(guó)首張“便攜式縮小版”電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 李炳旺 陳緯東攝（人民視覺）
7月25日，在山東青島市北區(qū)行政審批大廳內(nèi)，新近啟用的“商事地理坐標(biāo)生態(tài)系統(tǒng)”正式服務(wù)于前來辦理工商登記的企業(yè)。 王海濱攝（人民視覺）
8月18日，全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)法院在杭州成立。 記者 翁忻旸攝
開個(gè)店，材料不用重復(fù)提交？異地就醫(yī)，醫(yī)保跨省可以結(jié)算？查詢信息，一鍵就能精準(zhǔn)找到？現(xiàn)如今，服務(wù)大廳里排隊(duì)長(zhǎng)、窗口少、辦事繁、辦事慢這些問題正在逐步解決，老百姓可以足不出戶，不用跑腿，只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。近年來，中國(guó)各級(jí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展改革的潮流，從線下治理走向了線上治理，讓老百姓更有獲得感。
中國(guó)網(wǎng)今年5月11日刊登了2017年各地區(qū)各部門開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作主要目標(biāo)任務(wù)匯總表。從工作目標(biāo)任務(wù)來看，31個(gè)省份都在大力推進(jìn)“線上”建設(shè)，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快實(shí)現(xiàn)“利企便民”。
浙江大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳國(guó)權(quán)對(duì)筆者說，這些舉措為百姓提供了一個(gè)走近、了解的窗口，一個(gè)表達(dá)訴求、高效辦事的便捷通道；同時(shí)還拓展了公民參政議政的渠道，為決策的民主化實(shí)現(xiàn)、行政效率的提高和行政成本的降低都有所助益。
1 線上：讓信息多跑路讓群眾少跑腿
在2016年的《工作報(bào)告》中，總理明確提出，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”。
從網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單發(fā)布政策文件、辦事規(guī)章、數(shù)據(jù)圖表等信息，到開通網(wǎng)絡(luò)行政辦事通道、建立網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)平臺(tái)的電子政務(wù)，再到全面建設(shè)電子化的網(wǎng)絡(luò)。近年來，中國(guó)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展改革的潮流，從線下治理走向了線上治理。
在陳國(guó)權(quán)教授看來，所謂線上，是指構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需求、職能面向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理、轄區(qū)輻射網(wǎng)絡(luò)社會(huì)空間，以工作對(duì)象的跨區(qū)域性、工作內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)性、工作方式的信息技術(shù)依賴性為特征的，從事線上活動(dòng)管理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)運(yùn)行秩序的架構(gòu)。
“‘刷臉’辦政務(wù)真的很方便，足不出戶，只要10秒，就能查詢到公司到底給我繳納了多少稅款，省時(shí)又省事?！奔易〗K南京的段女士，初次體驗(yàn)“刷臉”辦理政務(wù)這一服務(wù)后，興奮地對(duì)筆者說。目前，全國(guó)已有40個(gè)城市開通了“刷臉”辦理政務(wù)服務(wù)，超過875萬用戶體驗(yàn)嘗鮮，坐在家里靠“刷臉”認(rèn)證身份完成政務(wù)辦理?！八⒛槨闭?wù)只是線上推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個(gè)縮影。
在浙江杭州，當(dāng)?shù)卣谕七M(jìn)“最多跑一次”改革，實(shí)施“一窗受理、兩廳融合”的計(jì)劃：利用實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳，既能通過市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實(shí)體大廳，也能通過pc端、自助端和移動(dòng)端網(wǎng)上大廳，辦理業(yè)務(wù)。杭州市審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，目前，杭州市“市民之家”共進(jìn)駐辦事窗口單位27家，服務(wù)事項(xiàng)360多項(xiàng)，日均接待5000人次，辦件量約為8000件。
在寧夏，8月11日，該地審議通過《關(guān)于全區(qū)推行不見面審批服務(wù)改革工作方案》，提出建設(shè)“一網(wǎng)通辦、一門對(duì)外、一號(hào)服務(wù)、一端在手、一碼認(rèn)證、一庫(kù)共享”線上線下一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)和群眾只需上網(wǎng)登錄，就能申請(qǐng)辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，無需見面和跑路，就能拿到審批結(jié)果。
在廣西，2018年將在全區(qū)推行企業(yè)和群眾辦事“網(wǎng)上申辦、智能審批、電子結(jié)果”的新型互聯(lián)網(wǎng)辦事模式。網(wǎng)上服務(wù)24小時(shí)不打烊，將徹底改變以往網(wǎng)上辦事還需要到窗口核驗(yàn)的舊審批模式，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上人工審批到電腦自動(dòng)智能審批模式的重大變革。
2 線上緣何而生？
“現(xiàn)在打官司只要在導(dǎo)訴儀上刷刷身份證，案子誰在辦、辦到什么程度都能查得一清二楚，再也不用跑來跑去、問東問西了?！奔易「拭C省金塔縣航天鎮(zhèn)的張老漢提起自己的訴訟經(jīng)歷，連連稱贊。
各級(jí)逐步開展線上治理模式，筆者不禁要問：線上為何會(huì)在當(dāng)代中國(guó)興起并呈現(xiàn)深化發(fā)展的趨勢(shì)？
首先，線上順應(yīng)“簡(jiǎn)政”的需求。據(jù)《中國(guó)電子政務(wù)年鑒（2015）》發(fā)布的數(shù)據(jù)，每個(gè)人的相關(guān)證件、證明最多達(dá)到400余個(gè)。但常用的卻占了不到1/3，這些證件、證明的辦理存在復(fù)雜的流程。“辦證難”、“辦事難”等導(dǎo)致公共服務(wù)效率低的現(xiàn)象普遍存在。
其次，線上可使各地區(qū)各部門打破電子政務(wù)的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的可記錄、可跟蹤、可評(píng)議。各地在全面整合和分享信息數(shù)據(jù)的過程中，突破部門之間的行政隔閡，提升政務(wù)服務(wù)的透明化和精準(zhǔn)化，使人民群眾辦事更省心省力。
再者，老百姓對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來越強(qiáng)的依賴性要求大力推進(jìn)“線上”的建設(shè)。據(jù)2017年8月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的1/5。
為了更好地服務(wù)群眾，把發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)列為重要發(fā)展規(guī)劃。2015年3月5日十二屆三次會(huì)議上，總理作工作報(bào)告時(shí)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，2015年10月黨的十八屆五中全會(huì)通過的“十三五”規(guī)劃建議在論述創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，再一次強(qiáng)調(diào)該計(jì)劃對(duì)中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展的重要性。一些學(xué)者認(rèn)為，要通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，來促進(jìn)中國(guó)的公共治理變革。而線上就是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的具體表現(xiàn)之一。
“線上著重于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身的運(yùn)行秩序，解決由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的存在而衍生出的與線下生活截然不同的新問題，并對(duì)線上、線下同時(shí)存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的解決?！标悋?guó)權(quán)教授對(duì)筆者說：“目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的輿論秩序建構(gòu)、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等都還處于缺乏系統(tǒng)性法律制度的探索階段，線上正是作用于發(fā)現(xiàn)線上問題、探尋解決方案、進(jìn)行有益嘗試、推動(dòng)立法進(jìn)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，防止線上生活的缺位和法律失效?！?/p>
3 多項(xiàng)政策助力“線上”建設(shè)
據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，2016年9月14日召開的常務(wù)會(huì)上，總理要求：“我們各級(jí)官員都要‘用好手機(jī)’，設(shè)計(jì)好‘互聯(lián)網(wǎng)+’的渠道，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會(huì)輿情的能力?！?/p>
一年來，不斷探索、創(chuàng)新“線上”的運(yùn)行模式。2017年8月18日，中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)法院——杭州互聯(lián)網(wǎng)法院揭牌，中國(guó)涉互聯(lián)網(wǎng)案件的集中管轄、專業(yè)審判在杭州揭開了新的篇章，當(dāng)事人足不出戶就可以完成訴訟，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上了”。
但實(shí)踐的過程中也遇到了許多困難。首先，運(yùn)用治理傳統(tǒng)社會(huì)的辦法難以使“線上”發(fā)揮很大作用：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)呈現(xiàn)出與現(xiàn)實(shí)社會(huì)截然不同網(wǎng)絡(luò)狀關(guān)系結(jié)構(gòu)，治理關(guān)系復(fù)雜。此外，由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平較低，不少貧困地區(qū)難以享受到“線上”帶來的服務(wù)。
面對(duì)這些問題，陳國(guó)權(quán)教授認(rèn)為，要加快行政體制改革步伐，完善職責(zé)體系的建構(gòu)，從而彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)行政領(lǐng)域的缺失，實(shí)現(xiàn)行政體系的科學(xué)化、法治化。
2017年，采取多項(xiàng)措施，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)提供了政策保障。在網(wǎng)站規(guī)范方面，2017年6月，國(guó)辦印發(fā)《網(wǎng)站發(fā)展指引》，提出門戶網(wǎng)站和具有對(duì)外服務(wù)職能的部門網(wǎng)站還要提供辦事服務(wù)功能。
在政務(wù)信息整合方面，2017年5月，國(guó)辦印發(fā)《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，在今年12月底前，將基本完成部門內(nèi)部政務(wù)信息系統(tǒng)整合清理工作。2018年6月底前，將初步實(shí)現(xiàn)部門和地方信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。
在技術(shù)體系完善方面，針對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)不便捷，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不互通，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不高等問題，今年1月，國(guó)辦印發(fā)《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，2017年底前，有關(guān)部門、各?。▍^(qū)、市）將普遍建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
線上能應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)線下治理手段在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中所遇到的不適與困境，解決目前網(wǎng)絡(luò)治理存在的治理手段較為被動(dòng)、治理范圍點(diǎn)狀分布較為分散、治理效力嚴(yán)重不足的問題。隨著線上不斷發(fā)展，對(duì)這一便捷、低成本高效的公共服務(wù)，公眾的期待會(huì)不斷提升。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、精準(zhǔn)識(shí)別公眾需求、以及深化與非部門間合作，就成為建設(shè)“線上”的重點(diǎn)工作。相信在不久的未來，線上利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)，行政辦事“信息多跑路，群眾少跑腿”甚至“一次也不用跑”將逐漸成為現(xiàn)實(shí)。（嚴(yán)冰 張達(dá) 陳曦 陳曦琳）
《 海外版 》（ 2017年08月29日 ? 第?05 版）
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