文 | 實(shí)用菌
來源：實(shí)用心理學(xué)（ID：watchgold）
01
俗話說：見人說人話，見鬼說鬼話。
這句話未必正確，尤其是從道德和人格品性的角度衡量的話是存在一些問題的。但是，這句話背后的一些邏輯是成立，那就是：在不同的場合，要有不同的表達(dá)方式。
比如日常生活中，我們可以很隨性地去說一些話，不用太嚴(yán)謹(jǐn)，只要自己或者大家都舒服就好。但是在職場中，這是需要避免的。
職場最大的一個(gè)特點(diǎn)就是目的性和效率性，因此說話過于的隨便就不是一個(gè)好的習(xí)慣。
那我們應(yīng)該怎么去表達(dá)，去說呢？我們今天主要談二點(diǎn)：
第一點(diǎn)：建立自己的語言框架，讓別人聽懂你說的問題。
第二點(diǎn)：提高自己的說服力，能解決問題
02
不管是去應(yīng)聘面試也好，還是去拜訪客戶也好?？偙苊獠涣藭?huì)遇到這樣的情況：請你簡單的介紹一下你自己，或者說介紹一下你的公司和單位。 這是一個(gè)很開放性的問題，怎么說都可以，但是表達(dá)能力的高低也很容易從這樣的問題中聽出來。
比如有的人就回答的很沒有條理性，想到哪兒說哪兒，要么就是用一些很模棱兩可的語言，比如挺好，還行，不錯(cuò)等等這樣的詞兒?？赡苷f的人自己明白是怎么回事，但是聽的人就有點(diǎn)費(fèi)勁，甚至是一頭霧水了。
那么應(yīng)該怎么表達(dá)呢？
在職場溝通中，表達(dá)的時(shí)候最需要考慮的是：精簡—— 亦即用最簡潔的語言，表達(dá)最全面的信息量。
不要考慮過多的修飾、鋪墊，因?yàn)槿说拇竽X處理信息的容量是有限的，表達(dá)的太復(fù)雜，對方理解起來就比較吃力，時(shí)間久了會(huì)疲憊，就不會(huì)認(rèn)真去聽。這也是為什么那些說話喜歡拐彎抹角的人通常不被喜歡的原因，聽起來太累了。
所以，我們真正需要做的是讓對方很容易就明白：你在傳達(dá)一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內(nèi)容是什么。簡單，清晰是最重要的。
另一方面，人對于復(fù)雜信息的理解，最常用的一種處理方式就是分類。也就是說，當(dāng)我們面對別人所說的比較復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，會(huì)下意識(shí)地這樣想：
對方講了什么？
可以分成哪幾個(gè)要點(diǎn)？
這就提醒我們，除了簡單、清晰，還有一個(gè)重要的表達(dá)原則就是有條理。講話越有條理，別人聽起來越舒服，接受起來就越容易認(rèn)同。
所以，職場中最簡單，也最實(shí)用的一個(gè)語言表達(dá)框架就是：
我要傳達(dá)什么樣的信息+這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)。
舉個(gè)簡單的例子，一個(gè)銷售人員在向自己的上級匯報(bào)工作時(shí)這樣說：
經(jīng)理，昨天跟某客戶溝通過了，他對咱們的產(chǎn)品很感興趣，但是要合作的話需要滿足他三個(gè)條件：第一關(guān)于貨款，先付50%，收到貨后再付尾款。第二，下訂單后保證3天內(nèi)到貨。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則擔(dān)負(fù)10%的違約金。
經(jīng)理，您什么意見？
這個(gè)信息的傳達(dá)，就非常簡潔、直接、有效。既讓經(jīng)理明白了客戶的態(tài)度，又很清楚的明白了客戶的條件和要求，接下來只需要做出相應(yīng)的決定即可。
這個(gè)表達(dá)的語言框架看似很簡單，也沒有什么神奇的，但是在聽者的潛意識(shí)當(dāng)中會(huì)覺得：聽你說話講事情真的很舒服。 大道至簡，就是這個(gè)道理。
03
剛才我們分享的是如何在溝通的時(shí)候更好的表達(dá)自己，當(dāng)然工作中還有一種難度更高的溝通情景，就是要說服別人，比如說服老板同意你設(shè)想的方案，或者說服客戶和你簽訂合同等等。
這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)考慮，怎樣才能更好地說服別人。
說服別人有兩種方式：
中心途徑和外周途徑。
所謂中心途徑，就是我們常說的，講事實(shí)，擺道理。先列舉足夠多令人信服的證據(jù)，然后通過縝密、系統(tǒng)的分析進(jìn)行論證說服，這是一種直搗黃龍式的說服方式。
什么時(shí)候建議使用這種說服方式呢？
一種情況是事情本身很重要，或者說重大，大家都很關(guān)注，也很謹(jǐn)慎。這時(shí)你分析的越有道理，利害關(guān)系講的越透徹，越容易讓別人接受。
另一種情況是看被說服者的性格特點(diǎn)。如果對方是一個(gè)很認(rèn)真，很理性的人，那這種方式最和ta的口味。相反，如果對方是一個(gè)很感性，更注重關(guān)系而不是事情的人，那這樣的說服方式反而不容易引起同感。
所謂外周途徑，顧名思義，就是不從論據(jù)入手，甚至不去關(guān)心事情本身，而是從情感、感覺、價(jià)值認(rèn)可等方面尋找突破口，這是一種曲線救國的說服方式。
比如我們?nèi)コ匈徫?，如果一樣商品是你喜歡的明星代言的，你就可能會(huì)購買。因?yàn)閻畚菁盀?，我們對自己喜歡的偶像的好感會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品上來，從而產(chǎn)生買的沖動(dòng)。
同樣，很多商店的門口喜歡花錢雇人排隊(duì)，營造一種大家都喜歡的假象。你未必對這家店的東西真的了解，但是看到這么多人都買， 就誤以為它是很好的。
這些都是外周途徑的說服方式，通常適用于事情本身不那么重要，不必花太多時(shí)間去思考的事情上。當(dāng)然，如果一個(gè)人容易沖動(dòng)，過于看重別人的看法，即使很重要的事情也可能會(huì)因?yàn)檫@種方式而被說服。
04
當(dāng)然，對于我們來說，不管是表達(dá)也好，說服也好，這些都是溝通和交流的表層技術(shù)。比這些技術(shù)更重要的是，讓別人覺得你是一個(gè)值得信任和信賴的人。只要?jiǎng)e人信任你的時(shí)候，你的這些技術(shù)或者說套路才會(huì)真正的起作用。
所以從根本來說，在別人眼里你是一個(gè)什么樣的人，比你說的那些話更重要。
