9月1日，消費者付大爺來到薊州區(qū)消協(xié)投訴，稱其于2015年1月在薊州區(qū)家樂超市購買了一臺萬家樂牌燃氣灶，兩年半期間燃氣灶的點火器維修過三次，目前有出現(xiàn)無法點火的情況，因為多次維修不及時等情況影響了消費者的正常使用，便找到商家要求免費更換點火器，商家不同意，雙方協(xié)商未果，付大爺來到消協(xié)尋求幫助。
消協(xié)工作人員受理投訴后，立即與消費者一起前往家樂超市了解情況，超市負責人表示，燃氣灶已過保期，如需再次修理需要消費者支付維修費用。第一次調(diào)解無果，但考慮到消費者年過八旬，因此次糾紛情緒比較激動。次日，消協(xié)工作人員利用周末時間進行了第二次調(diào)解，通過詳細的講解《消法》關于耐用商品的有關法規(guī)，和耐心的溝通，最終商家同意為消費者免費更換新的點火器。消協(xié)工作人員與萬家樂售后一起來到消費者付大爺家中，確定燃氣灶已修好后才放心的離開。
對此結(jié)果，當事雙方均表示非常滿意，消費者特意寫來表揚信對消協(xié)的工作態(tài)度給出高度贊揚。
