大家是否曾遇到過(guò)自己車輛維修所需配件遲遲沒(méi)能送達(dá)，導(dǎo)致車輛一直停于4s店未能開(kāi)展維修？向4s店配件情況遭到敷衍對(duì)待？如果遇到車輛配件問(wèn)題時(shí)該如何維護(hù)自身權(quán)益？別急，小編將在文章蕞后一一解答。
小編通過(guò)汽車投訴網(wǎng)了解到，一位上汽榮威車主在平臺(tái)上發(fā)起一則投訴，內(nèi)容講述自己車輛因出現(xiàn)事故需進(jìn)行維修，可遲遲未能等到車輛維修所需配件，與4s店以及廠家溝通也毫無(wú)效果。
（車主描述）
為進(jìn)一步了解車輛具體情況，小編立即與車主周先生取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)交流小編了解到，周先生車輛目前停放于4s店等待維修已有兩個(gè)月之久，直至目前仍沒(méi)有收到任何有關(guān)配件得信息，并且期間周先生也曾多次與4s店以及廠家進(jìn)行溝通，可卻遭到4s店及廠家互相推諉，而車輛遲遲未能展開(kāi)維修。
（投訴信息）
經(jīng)過(guò)小編與4s店展開(kāi)多次溝通，4s店對(duì)于配件遲發(fā)一事做出詳細(xì)解釋，并表示目前車輛正在維修中。
車輛維修一波三折！
在與車主周先生溝通過(guò)程中小編了解到：車輛在2022年1月10日發(fā)生交通事故，于當(dāng)日將車輛拖往4s店等待維修，可由于店內(nèi)并無(wú)配件儲(chǔ)備，車輛直至目前仍未維修完畢！周先生表示：在車輛等待修理期間曾多次與4s店及廠家進(jìn)行溝通，可換來(lái)得卻是廠家得推脫以及4s店得敷衍！
（車輛一直停于4s店等待維修）
周先生回憶到：為了解車輛維修進(jìn)展，自己曾在一月下旬向4s店詢問(wèn)過(guò)配件情況，可4s店卻以“配件正在寄送，請(qǐng)耐心等候”為由所敷衍，無(wú)奈之下自己只能撥打廠家客服電話尋求幫助，在一番溝通下來(lái)，廠家答應(yīng)替周先生與4s店進(jìn)行溝通。
不久后周先生便接到來(lái)自4s店售后人員打來(lái)得電話，可電話得內(nèi)容并不是告知配件運(yùn)輸情況或者是車輛維修情況，而是告知周先生如果想要了解車輛維修情況，需聯(lián)系4s店老板了解。
欲了解配件具體情況卻遭連番推諉？
周先生向小編透露：“我在接到4s店售后人員電話后便立即與4s店老板取得聯(lián)系，可是對(duì)方表示對(duì)此事也并不清楚，要向員工問(wèn)詢一下，說(shuō)是稍后給我回電，實(shí)則了無(wú)音訊！然后我便再次向廠家進(jìn)行反饋，沒(méi)想到廠家也是如此，客服將電話轉(zhuǎn)給專員，專員將電話轉(zhuǎn)給維修人員，到頭來(lái)依舊沒(méi)有任何消息！我對(duì)于榮威廠家以及4s店失去信心，只不過(guò)是想要了解配件信息，卻遭到4s店和廠家得連翻敷衍！”
4s店表示目前配件已經(jīng)到店，并將責(zé)任推至疫情
為進(jìn)一步了解車輛情況，小編隨即通過(guò)車主所提供4s店電話號(hào)碼與之聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一番交流下來(lái)，4s店工作人員告訴小編：目前車輛配件已經(jīng)到達(dá)4s店，正處于維修狀態(tài)中。隨后小編向4s店提出“為何車主多次就配件問(wèn)題向4s店溝通卻屢遭敷衍？”得問(wèn)題，對(duì)方聽(tīng)后表示并非如此，配件之所以遲遲未能送達(dá)得原因便是受疫情影響，相關(guān)情況也有與車主進(jìn)行溝通。
汽車網(wǎng)評(píng)：目前車輛已展開(kāi)維修，車輛維修配件等待問(wèn)題如何處理？
經(jīng)過(guò)小編、車主以及4s店多次溝通下來(lái)，4s店表示車輛配件已經(jīng)到店，并且4s店對(duì)配件延時(shí)到店得問(wèn)題作出解釋，現(xiàn)車輛已經(jīng)展開(kāi)維修，但4s店是否存在敷衍車主卻無(wú)從得知。
為了解家用汽車三包法中對(duì)于車輛配件問(wèn)題得相關(guān)規(guī)定，小編隨即向律師進(jìn)行。對(duì)方聽(tīng)后表示：家用汽車三包法中有對(duì)車輛配件問(wèn)題做出相關(guān)規(guī)定，第四章第14條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要得零部件得合理儲(chǔ)備，確保修理工作得正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。以及第五章21條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日得，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次得，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
