南方財經(jīng)全已更新實習感謝林思恩，感謝柳寧馨 廣州報道上午十點，鄧漢娣接到派單員電話。一小時后，她通過面試成功接下月嫂訂單。作為三星月嫂，鄧漢娣坦言，“如今應聘月嫂規(guī)范了很多，不再需要低價搶單，也不必時刻感謝對創(chuàng)作者的支持訂單，工資按照月嫂星級結算，月收入可達一萬元左右?！?/p>
鄧漢娣所在得宜爾寶是一家專注母嬰護理得員工制家政企業(yè)。不同于人員流動性強得平臺制，員工制即家政公司有權為員工分配相應得工作，與家政從業(yè)員工簽訂勞動合同并為其繳納“五險一金”。不只是宜爾寶，廣東不少家政企業(yè)正在探索多元得商業(yè)模式。
隨著城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，以及“三胎”政策放開、老齡化加速等因素得共同推動，廣東家政行業(yè)正在經(jīng)歷冰火兩重天得市場考驗。一方面，家政行業(yè)市場主體數(shù)量增長迅猛，企業(yè)總數(shù)已超210萬家；另一方面，華夏家政從業(yè)人員缺口擴大到三千萬。
受訪可能表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)體量大、增速快，新興應用場景豐富，但規(guī)模以上企業(yè)市場份額還不足以成氣候，中小市場主體仍是主體。未來家政行業(yè)高端化消費前景較好，搶占服務邏輯創(chuàng)新高地將成為家政行業(yè)發(fā)展得突破口，同時，供需兩端仍需長期得市場教育。
資本涌入萬億級家政賽道
鄧漢娣告訴南方財經(jīng)全已更新感謝，她所在得公司月嫂工資與星級嚴格掛鉤：一星級月薪6000元，二星級月薪8000元，三星級月薪過萬，而金牌月嫂工資可達19800元。
按階付高薪得背后，是家政行業(yè)得蒸蒸日上和日益規(guī)范化、高端化。
據(jù)艾媒發(fā)布得《2021年華夏家政服務業(yè)市場規(guī)模及重要細分領域分析》數(shù)據(jù)，2021年家政服務行業(yè)市場規(guī)模預計將超過萬億元。2015-上年年，華夏家政服務業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，上年年達到8782億元，同比增長約26.0%。
據(jù)不完全統(tǒng)計，前三季度華夏家政相關企業(yè)總數(shù)已超210萬家，而廣東省憑借強大得市場需求和GDP總量，在市場規(guī)模和企業(yè)主體數(shù)量上繼續(xù)躋身華夏前列。
廣東得家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直處于華夏前列。廣東人口基數(shù)大、市場需求旺盛，加上改革開放前沿得優(yōu)勢，家政產(chǎn)業(yè)在擴內需、穩(wěn)就業(yè)、增服貿等方面發(fā)揮著重要作用。
長期以來，家政服務環(huán)節(jié)缺乏規(guī)范和約束，品牌化程度低等問題較為突出，制約著行業(yè)得穩(wěn)健發(fā)展。當下，多樣化家政服務成為剛需，家政企業(yè)正在積極發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，加速形成行業(yè)頭部壁壘。
廣州市家庭服務行業(yè)協(xié)會會長、廣州市宜爾寶家庭服務有限公司總經(jīng)理朱德毅表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展得背后有資本得推動，而行業(yè)規(guī)范改革和新興細分領域需求增加也成為關鍵推手。
前年年，廣東正式啟動“南粵家政”工程。根據(jù)China印發(fā)得《深化促進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動三年實施方案》，到2023年，每個“領跑者”城市要培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)。
在金融支持、社保福利方面，廣東持續(xù)為家政行業(yè)出臺利好政策。據(jù)悉，今年4月，廣東省人社廳與華夏銀行廣州分行簽訂“南粵家政”專屬融資服務方案，為單一企業(yè)提供免抵押擔保貸款額度蕞高1000萬元，廣東家政企業(yè)借此獲得金融活水。
此外，廣東還開立“人證合一”誠信認證系統(tǒng)，統(tǒng)一編寫“南粵家政”教材，設立行業(yè)新標準。今年4月，廣東省人社廳將超過法定退休年齡得家政從業(yè)人員群體列為工傷保險參保對象。
朱德毅表示：“如今企業(yè)每月只需為家政員工購買8元得保險，一年不到100元，就可以納入工傷保險得范圍，這對企業(yè)、員工、雇主都是一種減負?！?/p>
從促進就業(yè)、技能培訓、社會保障等領域，拓展到產(chǎn)教融合、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強化財稅金融支持、家政服務標準化等領域，廣東家政行業(yè)正加速邁入提質階段。
“從企業(yè)得角度來看，配套措施主要是為打造員工制企業(yè)服務?！敝斓乱憬忉尩?，“目前，廣東大概有20%得家政企業(yè)已經(jīng)轉型成員工制企業(yè)。從市場得轉型和響應速度來看，這將是一項長期工程。”
自2012年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)得快速崛起，資本涌入家政賽道，形成兩次產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰，互聯(lián)網(wǎng)家政服務平臺憑借著便捷性、智能化得優(yōu)勢獨占鰲頭。2018年，以好慷在家為代表得新型家政模式應運而生。好慷從保潔這一細分家政應用場景切入，蕞終也轉型為員工制企業(yè)。
據(jù)朱德毅介紹，從平臺制到員工制，具有深層次得轉變意義。一方面，員工制所代表得規(guī)范化、可量化得模式越來越受資本得青睞。例如在保潔、收納等短平快項目中，員工制企業(yè)將服務產(chǎn)品化做到極致，降低了資本進入得門檻。
據(jù)極數(shù)《2021年華夏互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)融資金額為4.7億元，投向領域更加細分，聚焦于洗護、月嫂等。
“把服務產(chǎn)品化，從業(yè)人員‘類產(chǎn)品化’，家政企業(yè)們正在探索和適應市場發(fā)展，消費者也需要去適應這個過程。”朱德毅表示。
另一方面，員工制并不是簡單得勞動關系得轉讓，背后還涉及商業(yè)模式、管理模式得更迭?！凹艺闷放七B鎖不能只停留在加盟式得輕管理連鎖上，而應該是直營式得連鎖?！敝斓乱阏J為，“作為一個個性化極強、重資產(chǎn)重運營得產(chǎn)業(yè)，家政行業(yè)得多因素、復雜性決定了它不可能像成熟互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣遍地開花、復制粘貼。”
數(shù)字化協(xié)同加速新模式成型
員工制與平臺制（O2O模式）是目前家政服務企業(yè)得兩種主要商業(yè)模式。
以58到家為例，它是典型得平臺制家政品牌。在平臺型模式下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心得O2O平臺鏈接起家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構或家政服務提供者，用平臺便捷化得優(yōu)勢吸引家政服務提供者進駐，為家庭客戶提供匹配服務。
而以宜爾寶、51管家為代表得員工制企業(yè)則是將員工與企業(yè)進行綁定，具有可考核、可規(guī)范、弱流動、強歸屬、重資產(chǎn)得運作模式特點。
輕運營得O2O模式和重資產(chǎn)得員工制模式是否會在市場博弈中找到新得平衡點？家政企業(yè)在便捷化得互聯(lián)網(wǎng)平臺模式和日益高端、規(guī)范化得員工制模式中該如何選擇與尋求突破？
“從市場適應角度出發(fā)，員工制企業(yè)未來主要從工種上去突破，而平臺制企業(yè)則會積極尋求數(shù)字化協(xié)同，實現(xiàn)家政行業(yè)得互促互進。”深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協(xié)會會長、深圳市深家網(wǎng)絡信息服務有限公司董事長孫景濤告訴南方財經(jīng)全已更新感謝。
作為一家員工制得類平臺家政公司，深家網(wǎng)絡提出“數(shù)字化讓家政更加簡單”得口號。旗下“社區(qū)邦”家政服務平臺成立于2010年，經(jīng)過“行業(yè)調研-全鏈條運營-數(shù)字化系統(tǒng)”三次技術迭代，如今已建成“互聯(lián)網(wǎng)+家政”O(jiān)2O垂直一體化運營體系。
社區(qū)邦提供得服務主要包括讓客戶在平臺下單，為家政品牌做互聯(lián)網(wǎng)推廣、建立從業(yè)人員得誠信檔案、開放加盟，讓店面滲透到社區(qū)中。服務對象包括企業(yè)、家政從業(yè)人員、加盟商、平臺工作人員。目前社區(qū)邦服務得家庭用戶達到5萬人次，注冊得從業(yè)人員在3萬-4萬人之間，以收取中介費、培訓費和賺取服務訂單差價為盈利點。
例如，社區(qū)邦今年為“CD大白熊家政”、“奧美林家政”、“云想整理師”這三個品牌提供公眾號得系統(tǒng)初始化服務，目前正在上線階段。在社區(qū)邦得數(shù)字化系統(tǒng)下，這些品牌搭上互聯(lián)網(wǎng)化得快車。
“品牌負責把服務質量提升、售后環(huán)節(jié)優(yōu)化，剩下得推廣、上線等耗資耗時比較長得工作，交給我們平臺就可以。”孫景濤表示。
數(shù)字化協(xié)同得背后，除了體現(xiàn)“企業(yè)出服務、平臺出技術”得產(chǎn)業(yè)分工理念，更能體現(xiàn)技術、服務人員知識架構、服務邏輯得協(xié)同。
在孫景濤看來，服務邏輯、商業(yè)模式得創(chuàng)新將是未來平臺制發(fā)展得制勝因素。數(shù)字化得平臺得介入使以往難以實現(xiàn)得模式變得有跡可循，而業(yè)務邏輯和技術結合得方式將是未來家政產(chǎn)業(yè)探索得方向。
“比如，在提高家政人員線上化比例方面，我們得邏輯就是靠數(shù)字化平臺去刺激和留住員工，而不是像傳統(tǒng)平臺通過簡單得電話聯(lián)系。在商業(yè)模式設計上，我們會在系統(tǒng)層面設計一個互動、激勵機制，增加一線家政人員得互動率。這也是改善從業(yè)人員數(shù)字化知識架構得方式之一。”孫景濤解釋道。
未來，不同得商業(yè)模式將在市場角逐中實現(xiàn)動態(tài)平衡。
員工制企業(yè)在某些特定工種領域，比如說保潔，收納，高端得育嬰早教，有望占據(jù)更多得市場份額。而對于月嫂等住家型工種，如果完全實現(xiàn)員工制，企業(yè)所需負擔得潛在風險和成本難以預估。
在行業(yè)內部人士看來，未來傳統(tǒng)家政公司、服務型家政公司等市場主體，將在“市場邏輯驅動技術”得思路下，進一步實現(xiàn)技術共享共建、數(shù)字協(xié)同，實現(xiàn)長期互惠共存。
廣東作為改革開放得前沿地區(qū)，現(xiàn)代家政行業(yè)發(fā)展良好，在數(shù)字化家政方面具有較強得優(yōu)勢。具體而言，廣東在軟件人才、市場供需支撐、營商環(huán)境方面具有發(fā)展優(yōu)勢。
在孫景濤看來，未來想做強做大廣東家政產(chǎn)業(yè)，還需要強力扶持員工制企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術型平臺良性發(fā)展；同時鼓勵企業(yè)和加大對服務產(chǎn)品創(chuàng)新和高質量發(fā)展得投入，比如鼓勵打造早教育嬰師等細分領域得高端服務，幫助員工制企業(yè)擴展業(yè)務版圖。
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