日前，汕尾市“民情地圖”正式上線“供電網(wǎng)格經(jīng)理”功能模塊，開啟“網(wǎng)格員+網(wǎng)格化客戶經(jīng)理”得“雙員”服務(wù)新模式，進(jìn)而快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)溝通高效便捷，助力供電服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)。
“一張地圖知曉村情民意，一臺(tái)手機(jī)實(shí)施基層治理?！边@句話高度概括了民情地圖得功能價(jià)值。2020年，汕尾市委、以開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”行動(dòng)為契機(jī)，著力推動(dòng)黨委從傳統(tǒng)得“社會(huì)管理”模式向“社會(huì)治理”信息化、智能化、可以化轉(zhuǎn)變，“民情地圖”應(yīng)運(yùn)而生。
為切實(shí)做到群眾好用、治理管用，“民情地圖”不斷拓展場(chǎng)景應(yīng)用，成為網(wǎng)格員得“得力助手”，讓越來(lái)越多得網(wǎng)格員從“?？漆t(yī)生”變成“全科醫(yī)生”，面對(duì)群眾得訴求，不論事情大小、不分行業(yè)領(lǐng)域，都能幫助協(xié)調(diào)解決。
此次上線得“供電網(wǎng)格經(jīng)理”功能模塊，便能幫助網(wǎng)格員及時(shí)將群眾得用電需求傳達(dá)給所在轄區(qū)得網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，再由網(wǎng)格化客戶經(jīng)理主動(dòng)上門對(duì)接，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效得用電服務(wù)。值得一提得是，網(wǎng)格員還將持續(xù)跟蹤需求得處理進(jìn)展、記錄處理結(jié)果，并對(duì)轄區(qū)群眾得用電情況進(jìn)行分析研判，主動(dòng)為群眾提供用電服務(wù)、及時(shí)滿足群眾得用電需求。
“以前網(wǎng)格員需要將客戶得用電需求上報(bào)到鎮(zhèn)，再由鎮(zhèn)人員通知供電所有關(guān)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在‘民情地圖’得圖層系統(tǒng)上展示了不同網(wǎng)格所對(duì)應(yīng)得供電網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，網(wǎng)格員可以直接對(duì)接網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，大大提升了溝通效率和響應(yīng)速度?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣東汕尾供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
