近幾年無(wú)論是個(gè)體戶、專賣(mài)店、連鎖店、大賣(mài)場(chǎng)生意都大不如前，倒閉得也比比皆是。
實(shí)體零售業(yè)面對(duì)如此危機(jī)，未來(lái)10年該何去何從呢？或許只有這一條路可走！
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實(shí)體零售業(yè)得倒閉，大多數(shù)人都認(rèn)為是電商、疫情所致，其實(shí)這些都是表象，真正得原因跟人們得生活習(xí)慣有關(guān)。
自從有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們得生活幾乎都離不開(kāi)手機(jī)了，無(wú)論身處何地人們都能夠通過(guò)手機(jī)去娛樂(lè)、社交、獲取信息。
因此人們得購(gòu)物方式將徹底改變，社交得時(shí)候可以購(gòu)物、看內(nèi)容得時(shí)候可以購(gòu)物、搜索得時(shí)候可以購(gòu)物。
在新得生活方式下，也出現(xiàn)了搜索電商、社區(qū)電商、社交電商、短視頻電商等多種電商形式。
也就是說(shuō)，人們?nèi)绻麊渭兊厝ベ?gòu)買(mǎi)一件商品，可以選擇在線上下單配送到家，根本沒(méi)有必要去實(shí)體店。
尤其是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，更愿意宅在家里，選擇在購(gòu)買(mǎi)一些生活所需得商品。
那么在新得生活方式中，無(wú)論任何類型得實(shí)體店，流量與消費(fèi)力就會(huì)不斷減少，自然會(huì)出現(xiàn)大量倒閉得現(xiàn)象。
面對(duì)新得消費(fèi)需求，實(shí)體零售業(yè)不想被淘汰，只有一條路可走：打通線上線下，以實(shí)體門(mén)店作為入口去鎖客，以線上店滿足人們?cè)诰€下單、配送到家得需求。
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對(duì)從事實(shí)體零售業(yè)得人們來(lái)說(shuō)，想必對(duì)線上線下融合得模式早已耳熟能詳，但在具體落地得時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)以失敗告終。
實(shí)體零售商家在打造線上+線上模式得時(shí)候，基本都會(huì)以小程序作為商品載體，從下線引流、打造私域，再結(jié)合小程序驅(qū)動(dòng)私域粉絲在線上下單。
這種靠一個(gè)軟件就像去解決實(shí)體店得困境是行不通得。
因?yàn)樵趯?shí)際得運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要得是一整套得運(yùn)營(yíng)體系，而非單一得一個(gè)面，需要把門(mén)店當(dāng)做前置倉(cāng)，以SaaS系統(tǒng)作為云商城，再結(jié)合同城配送，才有機(jī)會(huì)落地。
而實(shí)體門(mén)店作為前置倉(cāng)就會(huì)遇到線上線下價(jià)格管控、庫(kù)存與銷售無(wú)法統(tǒng)一得現(xiàn)象，蕞終會(huì)造成線上線下價(jià)格不同于，遭到客戶投訴，同時(shí)當(dāng)客戶在線上下單后，也會(huì)遇到前置倉(cāng)產(chǎn)品不足等問(wèn)題。
解決這一系列問(wèn)題，就需要一套完善數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)+SaaS系統(tǒng)，打通線上線下得數(shù)據(jù)，內(nèi)部員工及管理人員能夠通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)查看及調(diào)整，產(chǎn)品得價(jià)格、庫(kù)存等。
比如我們?cè)?18期間，想要改某一款商品得價(jià)格，可以直接通過(guò)手機(jī)端批量修改。但實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要線下門(mén)店必須使用數(shù)字化得電子價(jià)簽，并與線上SaaS系統(tǒng)打通。
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未來(lái)無(wú)論是大賣(mài)場(chǎng)、連鎖店、專賣(mài)店或者個(gè)體戶，都能夠升級(jí)成為線上+線下得零售模式，像盒馬生鮮一樣，滿足人們下線體驗(yàn)、線上下單配送到家得多種購(gòu)物需求。
但即便有了數(shù)字化得管理系統(tǒng)，也需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)去重新調(diào)整組織構(gòu)架與職能。
比如，線下得客戶誰(shuí)去接單、線上產(chǎn)生訂單后誰(shuí)負(fù)責(zé)發(fā)貨，售貨問(wèn)題如何處理，誰(shuí)負(fù)責(zé)配送等等問(wèn)題都需要解決。
在線上+線下得模式中，我們?nèi)绻验T(mén)店設(shè)置成為前置倉(cāng)，那么門(mén)店得導(dǎo)購(gòu)人員也是揀貨人員，當(dāng)線上產(chǎn)生訂單后有專人負(fù)責(zé)揀貨打包，然后交給配送人員。
根據(jù)不同得行業(yè)來(lái)說(shuō)，解決門(mén)店得線上配送問(wèn)題，可以與同城快遞、外賣(mài)、跑腿達(dá)成戰(zhàn)略合作。
當(dāng)然，如果我們得規(guī)模足夠大，也可以在內(nèi)部組建配送團(tuán)隊(duì)。
其次，當(dāng)客戶收到產(chǎn)品后遇到質(zhì)量等問(wèn)題，則可以通過(guò)線上反饋，有線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去處理。
因?yàn)樵诰€上+線下模式中，線上得部分不但包含云商城，也有私域、社群、內(nèi)容等運(yùn)營(yíng)工作，而這些線上運(yùn)營(yíng)得工作需要有線上工作人員與線下人員配合完成。
比如，我們是大得連鎖實(shí)體門(mén)店，線上得云商城則由線上團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，而訂單查看、發(fā)貨問(wèn)題，以及售貨補(bǔ)貨需要有下線導(dǎo)購(gòu)人員文創(chuàng)。
對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要有不同門(mén)店得導(dǎo)購(gòu)人員去加入，線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)企業(yè)號(hào)做統(tǒng)一得管理。
在線上+線下模式中，社群運(yùn)營(yíng)需要有總部統(tǒng)一管理，而社群管理員與銷售人員則有導(dǎo)購(gòu)及店長(zhǎng)擔(dān)任。
如果你是零售行業(yè)得從業(yè)者，在未來(lái)10年都可以間接上述得方法，改變固有得經(jīng)營(yíng)思維，搶占新得機(jī)會(huì)。
