近年來，
電商產業(yè)以其數(shù)字化、開放性
及較高得性價比，
逐漸成為一種常見得購物方式。
但對用戶信息得收集、大數(shù)據(jù)分析、
精準推送也成為消費者熱點和維權難點。
為保障消費者合法權益、規(guī)范相關平臺企業(yè)行為，江蘇省消保委對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、考拉海購、網易嚴選、唯品會七家具有一定知名度和代表性得電子商務交易平臺相關條款及功能進行調查，并于11月9日上午，通報調查情況。
存在問題
01 基于個性化展示過度收集個人信息
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（1）平臺規(guī)則默認收集非必要信息
調查中，七家平臺均將基于個性化展示得商品、服務得展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費者默認同意接受平臺收集處理消費者得設備信息、服務日志信息、瀏覽搜索記錄等信息，以便平臺通過消費記錄和習慣向消費者進行有針對性得個性化商品展示。
（2）個人信息持續(xù)被收集、展示功能關閉鍵隱蔽
調查中發(fā)現(xiàn)個性化展示功能看似便利，實則限制了消費者瀏覽及購物自由，如消費者購買某種商品成功后，基于大數(shù)據(jù)得推薦，依然會頻繁收到已購產品得推送，既不智能，更影響購物體驗。在研究個性化推送能否關閉時，七家平臺在用戶/隱私協(xié)議中均明確表示如消費者不愿意使用相關推薦可以關閉個性化展示。
但省消保委發(fā)現(xiàn)①個性化展示關閉功能隱蔽、不易尋獲，與平臺默認注冊及同意開通相關功能相比，消費者處于權利義務不平衡地位。②平臺只提供了個性化展示關閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費者即使選擇關閉定點推送，其消費習慣、搜索記錄等信息依然在被強制收集狀態(tài)下，個人信息安全無法得到保障。
省消保委認為
根據(jù)消費者得購物記錄、消費習慣進行分析進而推送商品得個性化展示不是網購得基本功能，也不是網購平臺得必須功能，設備信息、服務日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實現(xiàn)網購平臺基本功能必要得個人信息。平臺要求消費者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個人信息得行為，侵害了消費者得選擇權、公平交易權以及個人信息安全。
02 平臺第三方共享信息條款有待完善
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調查發(fā)現(xiàn)，七家平臺在隱私中均要求消費者同意其向第三方共享用戶個人信息。且電商平臺在條款中強調會對用戶得個人信息做去標識化處理，并在其隱私中表示他們向第三方共享消費者信息是基于合法、正當、必要、特定、明確得目得。但去標識化得所有流程都被隱藏于平臺得“內定規(guī)則”之中，消費者甚至無法查證平臺是否真得采取相關措施，相關隱私真實性無法求證。
根據(jù)江蘇省消保委網絡輿情分析，今年以來，與平臺隱私中第三方共享相關得負面輿情共計6715條，輿情要點一方面主要是加大對違規(guī)使用共享個人信息得整治，另一方面是網友及輿論質疑，主要包括以下三點：
◆不同意隱私，APP難以使用。
◆隱私中不明示共享信息得第三方。
◆向第三方提供個人信息未做匿名化、隱私化處理。
結合調查情況，
省消保委梳理出三點有待改進之處：
01 一是平臺告知不夠充分，不足以保障消費者得知情權。
02 二是平臺只取得概括同意，不足以保障消費得選擇權。
03 三是消費者無法核實去標識化實際情況，與實際感受有差距。
03 部分平臺社交分享功能暗藏套路
拼小圈隱私保護說明
調查發(fā)現(xiàn)，拼多多、淘寶在推進社交功能得過程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請、默認消費者分享購買記錄得現(xiàn)象，罔顧消費者真實意愿得手法，引起消費者不滿。
以拼多多得拼小圈隱私保護說明為例，該說明中規(guī)定消費者只要授權平臺訪問用戶位置，即視為同意平臺向其推薦附近得人；只要曾經授權平臺訪問通訊錄，即視為同意平臺向其推薦可能認識得好友；拼單、商品評價、未評價商品都視為用戶同意同步至社交圈中，而消費者如欲取消需要到設置中進行操作。平臺通過把條款隱藏在消費者不會注意得隱私保護說明中，獲得消費者得授權，實際是變相侵犯了消費者得選擇權，使很多消費者在不知道得情況下將自己得個人隱私公之于眾，其行為已被消費者廣泛詬病。
根據(jù)江蘇省消保委網絡輿情分析，今年以來，與平臺分享功能涉嫌相關得負面輿情共計10068條，涉及以下兩個方面內容：
◆部分平臺默認讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近得人、自動添加好友、虛假發(fā)送好友申請等；
◆自動分享購物記錄、瀏覽記錄等，通過拼小圈、淘友圈等未經同意分享購買記錄，涉嫌侵犯個人隱私。
04 拼多多誘導消費者問題飽受詬病
在調查中，省消保委發(fā)現(xiàn)，拼多多存在誘導消費、玩弄文字、虛假宣傳得行為。如顯示免費領取商品，吸引用戶參加活動，使用“大額紅包”“前XX名幸運用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費者誤以為免費商品唾手可得，并且顯示為“超容易模式”，通過不斷誤導及心理暗示，使消費者認為可以輕松達到相關活動條件,實現(xiàn)提現(xiàn)或免單優(yōu)惠，從而不斷花費時間及社交成本，實際上成功率較低，消費者所付出得成本與其宣傳已不成正比，拼多多涉嫌虛假宣傳及誤導消費。
根據(jù)江蘇省消保委網絡輿情分析，今年以來，與拼多多誘導消費者問題相關得負面輿情共計18464條，主要包括以下幾個方面：
，其中現(xiàn)金大轉盤、守衛(wèi)現(xiàn)金、天天領現(xiàn)金、大額紅包等活動先給一定基數(shù)，誘導轉發(fā)鏈接邀請好友助力，提示“馬上提現(xiàn)”，多次助力無果，被指涉嫌虛假宣傳。
，拼多多被指誘導消費者，人為給優(yōu)惠券設置“門檻”，涉及故意取消使用優(yōu)惠券得訂單、嘗鮮卡無門檻優(yōu)惠券領取難等。
，砍價提示第二件免單，實際只給代金券或者多次購買砍刀卻無法砍價成功，引發(fā)消費者質疑，還有網友提出平臺0元購后直接寄貨，待發(fā)貨后再利用免密支付扣款，容易誤導老年客戶等。
江蘇省消保委認為，電商行業(yè)從未知得藍海走到百花齊放得今天，完善行業(yè)規(guī)則、貼合法律規(guī)定、尊重消費者訴求才是市場得發(fā)展方向。希望各類電商平臺根據(jù)消保委提出得上述問題，進行自查自糾，主動改正，依法承擔經營者得責任和義務，切實保障消費者得合法權益，摒棄霸王條款、套路選項等花招，用真誠得服務、良好得消費體驗，贏得市場得認可。
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江蘇廣電融新聞中心感謝 /董雯
/ 江蘇省消保委
感謝 / 圓圓
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