今天阿里巴巴啟動了公益周。公益是馬云最關(guān)心的事情之一，所以馬爸爸一高興，各種福利就出來了。比如，聽說天貓居然退換貨可以免運費了。
馬云的戰(zhàn)略眼光令天貓物流換道超車
除了天貓送貨越來越快，看來馬云家的物流也是展開了服務(wù)品質(zhì)的多維進擊。
天貓的內(nèi)部人士透露，退換貨免運費已經(jīng)低調(diào)試運行一個月。它的原理是把原來的運費險提前支付給消費者，這樣就免去先付運費，再拿回運費險的麻煩了。而且退換貨可以在菜鳥裹裹上一鍵操作，快遞員上門取件后，運費險的錢可以直接抵扣運費。
這需要聯(lián)合交易、金融和物流等多個環(huán)節(jié)，也只有馬云爸爸才能做到了。目前這項功能已經(jīng)覆蓋全國42個城市、近1000萬消費者。
舉例來說，比如一位北京的敗家娘們從上海的店鋪買了一雙女鞋，在退換貨時，選擇了菜鳥裹裹上門取件，只要商品重量在1公斤以內(nèi)，那么7元運費將由平臺墊付，用戶無需再付運費。
消費者以前如果想退換貨，有運費險的話，也需自己先付運費，商家退款后，保險公司會在72小時內(nèi)把理賠金額退回給消費者。
天貓把服務(wù)升級后，運費險就可以由平臺墊付給消費者。天貓絕大部分商品里都有這種服務(wù)，剁手黨要睜大眼睛去發(fā)現(xiàn)了。
天貓的物流體驗確實越來越好了。以前總是覺得京東物流快，淘寶物流慢。但是現(xiàn)在天貓和菜鳥下了大功夫，倉配網(wǎng)絡(luò)也覆蓋到了全國，1000多個區(qū)縣可以當(dāng)日達和次日達。在天貓超市、電器城、美妝等類目，上午下單、下午就能收貨，或者是下午下單、第二天就能收貨。其實速度一點都不比京東物流慢了。
馬云的戰(zhàn)略眼光看得更遠(yuǎn)。當(dāng)京東物流在布局倉配的時候，天貓已經(jīng)用倉配打底，轉(zhuǎn)身去做新零售了。這樣一來，物流就換了一個跑道實現(xiàn)了超車。比如最近天貓超市在北京、上海推出了精選商品1小時送達的服務(wù)。比如網(wǎng)紅盒馬鮮生，也是天貓新零售對物流的創(chuàng)新探索，居然最快30分鐘就可以送貨到家，創(chuàng)下了物流行業(yè)的新紀(jì)錄。這是過去的快遞和傳統(tǒng)倉配模式都難以企及的物流速度。
憑借社區(qū)化的精細(xì)運營，和技術(shù)的智能預(yù)測，天貓物流已經(jīng)變得更加多元、立體。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓物流已經(jīng)為將來每天10億個包裹在準(zhǔn)備能力，在戰(zhàn)略上已經(jīng)完勝。
附：42城市名單
北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、東莞、合肥、石家莊、溫州、金華、天津、沈陽、長沙、蘇州、大連、寧波、泉州、無錫、重慶、福州、佛山、廈門、濟南、武漢、南昌、鄭州、青島、西安、常州，贛州，嘉興，昆明，臺州，唐山，濰坊，中山，珠海，惠州，揚州、南通
