近日，關(guān)于175名中國乘客乘坐那國廉價(jià)飛機(jī)因大雪滯留東京成田機(jī)場(chǎng)引發(fā)的“暴拘”唱國歌等事件，一時(shí)搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，再次引起中日兩國媒體的關(guān)注，發(fā)出不同的聲音，攪擾著正在改善的中日關(guān)系以及中日兩國的國民感情。
1月26日，中國領(lǐng)事保護(hù)中心在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》采訪的時(shí)候明確把這起事件定位為“是一件乘客和航空公司的普通糾紛”，進(jìn)而指出“在這個(gè)具體情境下，用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不適合，反而容易挑起民族感情對(duì)立，甚至激化矛盾?！蓖瑫r(shí)換位思考地指出“試想如果一群日本游客，因?yàn)楹秃娇展居袪?zhēng)議就在北京機(jī)場(chǎng)唱日本國歌，普通中國民眾心里也不會(huì)舒服。己所不欲，勿施于人?！睂?duì)此，有人給中國點(diǎn)贊，認(rèn)為對(duì)中國公民的保護(hù)不應(yīng)該是袒護(hù)，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)；也有人指出中國的批評(píng)力度不夠，過于溫和。
筆者認(rèn)為，如果對(duì)這起事件就事論事，總會(huì)是褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理的。如果能夠跳出這起事件，進(jìn)行冷靜的回望與思考，從中提煉出一些教訓(xùn)，無論是對(duì)提高中國公民的素質(zhì)，還是對(duì)進(jìn)一步提高中國的國際形象，乃至對(duì)于今后海外旅游環(huán)境的應(yīng)對(duì)，都是有益的。 第一，應(yīng)該不斷提高出國旅游的心理素質(zhì)。中國公民大量出國旅游，是近年來中國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展背景下的產(chǎn)物，還可以說是一件新鮮事物。在面對(duì)這個(gè)事物的時(shí)候，出國公民的腰包雖然漸漸地鼓脹起來，但信心中還有一些不足。比如，近代中國接連不斷遭受的侵略，讓他們內(nèi)心中不僅存有屈辱感，還有一種深重而敏感的戒備感，時(shí)時(shí)擔(dān)心自己被外國人瞧不起，擔(dān)心自己在海外遭到歧視。遇到問題，不是就事論事地尋求解決，而是不斷地“拔高”、“升華”，上升到民族大義、國家地位等等，導(dǎo)致問題的復(fù)雜化。因此，如何正確地認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)自身，讓自己的心理素質(zhì)伴隨著鼓起來的錢包一起強(qiáng)韌起來，非常重要。 第二，應(yīng)該不斷提高出國旅游的契約意識(shí)。長期以來，由于習(xí)慣和習(xí)俗的影響，中國游客輕視契約文本，重視口頭說明。結(jié)果，一些“旅游坑”就在契約文本之中。這次滯留東京成田機(jī)場(chǎng)的中國游客們都在出國旅游之前點(diǎn)擊同意過廉價(jià)航空公司的契約合同，到發(fā)生“意外”事情的時(shí)候，卻全然不知其中的“免責(zé)”內(nèi)容，搞得自身被動(dòng)至極。 第三，應(yīng)該不斷提高出國旅游的法律意識(shí)。入鄉(xiāng)隨俗，以及遵守所在國家的法律，是公民的基本素質(zhì)。遇到問題的時(shí)候，不是首先想到用自己國家的法律解決問題，而是首先要了解對(duì)方國家的法律規(guī)定。特別是遇到對(duì)方國家的警察前來執(zhí)法，更不要“硬碰硬”，不要用強(qiáng)硬的口吻說明問題，也盡力避免發(fā)生肢體沖突。與對(duì)方國家警察“叫板”，勝算不多，輸局幾定，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，還會(huì)產(chǎn)生一些預(yù)料不到的連鎖反應(yīng)。 第四，應(yīng)該不斷提高出國旅游的溝通能力。從這次的事件來看，溝通不暢是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。很多人反映廉價(jià)航空公司沒有派出翻譯人員，很少有人撿點(diǎn)自身的外語能力，反問整個(gè)旅游團(tuán)中，從領(lǐng)隊(duì)到導(dǎo)游以至到一般團(tuán)員中，為什么沒有一個(gè)會(huì)說外語的，也沒有一個(gè)人能夠拿出時(shí)尚的翻譯機(jī)等。這種基本溝通能力的缺乏，導(dǎo)致多疑、猜測(cè)、相信流言，導(dǎo)致情緒亢奮、試圖用“唱國歌”等方法施壓解決問題，反而影響中國民族乃至于國家的形象。 無論是富豪也好，草根也好，出國旅游都是期盼開闊眼界，增長知識(shí)，餐飲購物，心情愉快。當(dāng)讓自己感到心情不愉快的事情發(fā)生時(shí)，一定要冷靜地想一想究竟是自己經(jīng)濟(jì)上的“錢包問題”——在國外，所謂的服務(wù)經(jīng)常是“一分錢，一分貨”的，錢花到什么程度，就可以享受到什么程度的服務(wù)，還是自己認(rèn)知上的“情緒問題”，帶著比較偏窄感知和情緒，要處理在國外發(fā)生的問題。 如此評(píng)說，或許有些刺耳。但是，筆者不是在就事論事地評(píng)判誰是誰非，而是試圖開出一劑讓中國游客海外旅游更加順暢圓滿的“藥方”。
