湖南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)窗口得工作人員正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
紅網(wǎng)時(shí)刻12月30日訊（感謝 劉艷芳 通訊員 裴曉輝） 12月30日，感謝從湖南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳（以下簡稱：省住建廳）了解到，今年以來，該廳以提升企業(yè)和群眾得獲得感為出發(fā)點(diǎn)，聚焦政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力，多措并舉，完美實(shí)現(xiàn)了“三更”目標(biāo)，即審批更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，成功探索出政務(wù)服務(wù)得“住建模式”。截至目前，共累計(jì)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)17.3萬件，辦件量居全省前列。其中，政務(wù)服務(wù)窗口共收到群眾評(píng)價(jià)188576條，好評(píng)率百分百，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
據(jù)介紹，作為“三更”目標(biāo)得第壹項(xiàng)，即審批更簡，省住建廳強(qiáng)化制度創(chuàng)新，推進(jìn)“審批更簡”資質(zhì)改革。通過推進(jìn)企業(yè)資質(zhì)改革、推行告知承諾審批、推進(jìn)勞務(wù)資質(zhì)備案制、深化安全生產(chǎn)許可證審批制度改革等舉措精準(zhǔn)發(fā)力。如研究出深化安全生產(chǎn)許可證審批制度改革得若干措施，提出“優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)間、精簡申報(bào)材料、調(diào)整審查評(píng)委、規(guī)范審查意見、推行電子證照、強(qiáng)化信息協(xié)同、強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)管”等8項(xiàng)改革措施，切實(shí)規(guī)范審查行為，提高評(píng)審質(zhì)量，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
“三更”目標(biāo)得第二項(xiàng)，即構(gòu)建“效率更高”服務(wù)模式。省住建廳全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“四減”，即減材料、減時(shí)間、減程序、減跑動(dòng)。如取消安全生產(chǎn)許可證、工程質(zhì)量檢測(cè)、工程監(jiān)理等資質(zhì)申請(qǐng)材料10余項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限76.77%，網(wǎng)辦深度達(dá)87.60%，同比提高40%。同時(shí)，全面落實(shí)“三集中三到位”改革，以“湖南省智慧住建云”平臺(tái)為抓手，持續(xù)推進(jìn)電子化申報(bào)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)、一門、一窗”辦理，讓企業(yè)少跑動(dòng)。
“三更”目標(biāo)得第三項(xiàng)，即打造“服務(wù)更優(yōu)”政務(wù)平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，省住建廳實(shí)施了分四步走，可以說做了到步步“精心”。第壹步，優(yōu)化窗口人員配備，政務(wù)窗口實(shí)行A、B崗制度，設(shè)置雙首席審批員，規(guī)范窗口管理。目前，已有7名同志先后被省政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“政務(wù)服務(wù)之星”“黨員示范崗”，住建窗口榮獲省政務(wù)服務(wù)大廳“紅旗窗口”；第二步，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全覆蓋。全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。健全“好差評(píng)”反饋機(jī)制，確保差評(píng)在24小時(shí)內(nèi)百分百整改反饋。今年以來，政務(wù)服務(wù)窗口共收到群眾評(píng)價(jià)188576條，好評(píng)率百分百，實(shí)現(xiàn)“零投訴”；第三步，推行“零接觸辦理”。針對(duì)今年復(fù)雜多變得疫情形勢(shì)，政務(wù)服務(wù)窗口推行“零接觸”得方式辦理業(yè)務(wù)，大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、郵寄辦、電話辦”等政務(wù)服務(wù)方式；第四步是實(shí)行“辦件回訪”。
