被資本吹起來的生活服務(wù)業(yè)O2O正在經(jīng)歷洗牌期，以上門推拿為主要服務(wù)的功夫熊平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)停擺。7月17日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，功夫熊手機(jī)App和微信公眾號(hào)已經(jīng)癱瘓，消費(fèi)者無法在平臺(tái)注冊(cè)、下單。工作人員回應(yīng)稱，目前平臺(tái)恢復(fù)時(shí)間尚不能確定，僅能通過微信定向?yàn)橛行枨蟮挠脩舭才偶紟?，尤其在北京地區(qū)，技師與功夫熊已不存在實(shí)質(zhì)上的合作關(guān)系。
線上下單業(yè)務(wù)關(guān)停
在上門服務(wù)興起時(shí)，功夫熊以推拿服務(wù)入局O2O市場(chǎng)。不過，7月17日，北京商報(bào)記者從功夫熊手機(jī)App和微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，用戶已經(jīng)無法注冊(cè)、登錄。進(jìn)入功夫熊的微信公眾號(hào)預(yù)約頁面，有十多項(xiàng)推拿服務(wù)選項(xiàng)，但在“技師”板塊中，沒有技師可供用戶挑選。
北京商報(bào)記者嘗試通過注冊(cè)、登錄功夫熊，但當(dāng)輸入手機(jī)號(hào)、獲取驗(yàn)證碼時(shí)，系統(tǒng)彈出“無法發(fā)送驗(yàn)證碼”的信息。隨后，記者撥打功夫熊微信公眾號(hào)標(biāo)注的客服電話，但已暫停服務(wù)。頁面顯示，功夫熊業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安、成都、南京共8個(gè)城市開展業(yè)務(wù)。記者將所在位置進(jìn)行多次調(diào)換、選定，注冊(cè)時(shí)依然得到“無法發(fā)送驗(yàn)證碼”的回應(yīng)。截至發(fā)稿前，功夫熊的線上注冊(cè)、預(yù)約服務(wù)尚未恢復(fù)正常。
一位在早期入駐功夫熊平臺(tái)的推拿技師向北京商報(bào)記者表示，功夫熊線上平臺(tái)大約在6月便已經(jīng)關(guān)閉。目前，這位推拿技師依然留在北京，主要通過與老客戶聯(lián)絡(luò)自由接單。“平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了，接單后也不用向公司交提成”，該推拿技師透露。
模式遭質(zhì)疑
北京商報(bào)記者從功夫熊官方微信得到三個(gè)聯(lián)系電話，其中兩個(gè)標(biāo)記為北京用戶咨詢電話，在連線之后一直無人接聽。此外，分管功夫熊上海業(yè)務(wù)的工作人員在接聽電話后，向北京商報(bào)記者表示，近期，平臺(tái)在北京的業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停，業(yè)務(wù)的恢復(fù)時(shí)間還不能確定。盡管功夫熊在平臺(tái)中標(biāo)記業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至廣州、杭州等地，但上述工作人員表示，平臺(tái)目前只在北京、上海兩地有業(yè)務(wù)進(jìn)展，預(yù)約業(yè)務(wù)集中在線上渠道。
據(jù)透露，功夫熊進(jìn)入上海市場(chǎng)之后，平臺(tái)訂單量少，只有為數(shù)不多的幾名技師為平臺(tái)的用戶提供服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)預(yù)約主要通過電話預(yù)約、微信群溝通，平臺(tái)與技師之間以“二八”的比例來分成。
一位不愿透露姓名的到家服務(wù)業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，從O2O的模式來看，上門推拿按摩服務(wù)并不是生活剛性需求，訂單少導(dǎo)致平臺(tái)關(guān)閉也在意料之中。與此同時(shí)，訂單、流量是考量創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要指標(biāo)，而在兩個(gè)指標(biāo)雙雙失利的情況下，功夫熊已經(jīng)關(guān)閉了平臺(tái)業(yè)務(wù)，同時(shí)，在資本方面功夫熊也經(jīng)歷著坎坷。
一位已從功夫熊離職的人士向北京商報(bào)記者表示，訂單量較少、盈利難，功夫熊對(duì)資本的吸引力不再，功夫熊的融資進(jìn)度受阻。公開資料顯示，2015年下半年，功夫熊“或?qū)⒌归]”的消息層出，但之后功夫熊創(chuàng)始人王潤回應(yīng)，融資不順利不能代表平臺(tái)倒閉。
創(chuàng)始人逐利共享行業(yè)
功夫熊于2014年開始正式投入運(yùn)營，是北京青果工坊科技有限公司旗下產(chǎn)品。同時(shí)，功夫熊對(duì)外公布，在平臺(tái)正式運(yùn)行之前，已經(jīng)獲得了祥峰、華興等投資機(jī)構(gòu)的數(shù)百萬元天使投資，在上線之后，同年11月功夫熊再次獲得祥峰投資數(shù)百萬美元投資。
公開資料顯示，2014年底，功夫熊稱，一個(gè)月內(nèi)的二次購買率在40%，日訂單量在200單左右。2015年年中，平臺(tái)擁有超400名推拿技師，日均訂單量在2200單左右。在2015年5-7月，功夫熊收購了5家上門按摩平臺(tái)，借此布局廣州、深圳等地區(qū)。在高峰時(shí)期，功夫熊的估值一度達(dá)到1500萬美元。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)知情人士透露，功夫熊收購的5家外地企業(yè)，已經(jīng)瀕臨倒閉的邊緣，無法為功夫熊的訂單做出貢獻(xiàn)。該業(yè)內(nèi)人士舉證，以功夫熊每天有數(shù)千訂單估算，結(jié)合訂單補(bǔ)貼力度，功夫熊的融資金額早已無法支撐平臺(tái)運(yùn)行。接下來的融資失敗，導(dǎo)致平臺(tái)最終“無錢可燒”。早在一年之前，因團(tuán)隊(duì)成員不斷離開，功夫熊逐漸被架空。北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，功夫熊創(chuàng)始人王潤已搖身變?yōu)楹玉R充電的創(chuàng)始人。
服務(wù)業(yè)O2O延展性待提升
北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院貿(mào)易系主任洪濤表示，O2O創(chuàng)業(yè)中，服務(wù)業(yè)占據(jù)較高比重，服務(wù)業(yè)的規(guī)范性卻難以把控。隨著投資風(fēng)口變化，資本對(duì)O2O模式不再熱衷，加速了上門服務(wù)的洗牌進(jìn)度。
對(duì)于功夫熊商業(yè)模式，一位投資業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，推拿在保健服務(wù)中屬于中間環(huán)節(jié)，單獨(dú)作為行業(yè)時(shí)消費(fèi)者的認(rèn)可度不高，用戶使用、嘗試多數(shù)是因?yàn)椤矮C奇”。上述人士進(jìn)一步解釋，消費(fèi)者對(duì)推拿服務(wù)的要求不止停留在技能，還會(huì)對(duì)體驗(yàn)環(huán)境提出較高的要求，“到家或是上門，不契合多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣”。
風(fēng)口已過，推拿服務(wù)依然能在上門服務(wù)中脫穎而出，但這對(duì)運(yùn)營模式有更嚴(yán)格的要求。一位不愿透露姓名的健康服務(wù)從業(yè)者認(rèn)為，推拿服務(wù)是高頻需求，按摩作為過渡性的服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)該能為消費(fèi)者帶去更多的新服務(wù)，“但功夫熊僅做推拿業(yè)務(wù)，會(huì)讓平臺(tái)處境很尷尬”。
盡管推拿服務(wù)在業(yè)內(nèi)并不顯眼，但上述健康服務(wù)從業(yè)者對(duì)于功夫熊線上業(yè)務(wù)關(guān)停一事表示惋惜。他坦言，功夫熊在運(yùn)行中會(huì)受到資本方的壓力。融資失敗也證明了平臺(tái)業(yè)務(wù)被投資者否定。O2O模式發(fā)展需求強(qiáng)大的資金支撐，為市場(chǎng)帶去了消費(fèi)升級(jí)的可能性，企業(yè)在服務(wù)中虧損，也能從其他渠道實(shí)現(xiàn)盈利?！癘2O模式不適合創(chuàng)業(yè)，資本對(duì)利潤‘操之過急’，很容易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)企業(yè)的畸形發(fā)展”。
