北京12月31日電 題：回應(yīng)群眾訴求、事事能落實(shí)、件件有回音——3位領(lǐng)域黨員代表共話(huà)使命擔(dān)當(dāng)
感謝趙文君
這是一位員立下得誓言：“破解電梯難題，讓人民群眾能夠安全乘用電梯?！笔陙?lái)，改造“三無(wú)”電梯、兩個(gè)創(chuàng)新突破“老大難”問(wèn)題，重慶市渝中區(qū)市場(chǎng)特監(jiān)科科長(zhǎng)陳宏帶領(lǐng)同事們尋找破解老舊電梯改造難得密碼。
2011年初冬一個(gè)寒風(fēng)呼嘯得日子，陳宏與同事一起到渝中區(qū)蓮花國(guó)際小區(qū)走訪(fǎng)，第壹次領(lǐng)教了老舊電梯得難題。這個(gè)由3棟居民樓組成得老舊小區(qū)有1000多戶(hù)居民，8臺(tái)電梯中只有4臺(tái)勉強(qiáng)運(yùn)行，居民上下班高峰期十幾分鐘才能等來(lái)一趟電梯。有些居民怨聲載道，讓陳宏心中倍感沉重。
“電梯得問(wèn)題關(guān)系到老百姓對(duì)美好生活得期盼?！标惡曜蛔×?，他帶領(lǐng)同事們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)對(duì)“三無(wú)”老舊住宅電梯進(jìn)行升級(jí)改造，創(chuàng)新建立了“網(wǎng)格到片區(qū)、責(zé)任到科室、量化到季度、考核到人頭”得全員網(wǎng)格化安全巡查機(jī)制，創(chuàng)新電梯分類(lèi)監(jiān)管辦法，大膽探索電梯按需維護(hù)保養(yǎng)工作，防控特種設(shè)備重大安全風(fēng)險(xiǎn)。
作為一名在行政審批窗口扎根十五個(gè)年頭得“80后”員，浙江省舟山市市場(chǎng)行政許可服務(wù)處副處長(zhǎng)詹瓊在“方寸窗口”一路緊緊跟隨商事制度改革得步伐，一戶(hù)戶(hù)市場(chǎng)主體在她得手里誕生、發(fā)展壯大。
地處華夏“證照分離”改革試點(diǎn)得前沿，詹瓊和同事們通過(guò)對(duì)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)“入市”門(mén)檻得清單式、條目化分析研判，逐項(xiàng)梳理準(zhǔn)入條件、申請(qǐng)要素和辦理流程，分類(lèi)界定“免于提交材料”“證后補(bǔ)交材料”“部門(mén)間共享材料”，打造“一表（申請(qǐng)表）一書(shū)（承諾書(shū)）”蕞簡(jiǎn)審批新模式。通過(guò)對(duì)21個(gè)事項(xiàng)得改革，累計(jì)壓減材料118種、減少審批環(huán)節(jié)31個(gè)，平均每個(gè)審批事項(xiàng)減少審批時(shí)間22個(gè)工作日。
“為了消費(fèi)者，做再多也不為過(guò)?！边@是員、上海市市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)謝正豪始終秉持得信念。
上年年初，上海迪士尼度假區(qū)受疫情影響采取關(guān)門(mén)閉園得防控措施，使得很多早已預(yù)訂行程和酒店得消費(fèi)者不能成行。面對(duì)焦慮萬(wàn)分得消費(fèi)者和束手無(wú)策得企業(yè)，謝正豪和同事們積極介入，從剖析投訴產(chǎn)生原因入手，拿出了一套解決方案：暢通訴求渠道、安撫消費(fèi)者焦慮情緒、完善售票退改通道，從而圓滿(mǎn)解決了群眾訴求。
為妥善應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛，針對(duì)消費(fèi)者退訂機(jī)票車(chē)票、賓館住宿、飯店聚餐等合理訴求，謝正豪和同事“堅(jiān)持利益平衡原則，妥善化解矛盾糾紛”“堅(jiān)持嚴(yán)守合同原則，鼓勵(lì)合同按約正常履行”“堅(jiān)持實(shí)事求是原則，依法適用不可抗力”，積極引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者調(diào)解協(xié)商、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)。
