賬號體系作為用戶體系建設(shè)得基礎(chǔ)，并非想象得那樣簡單。特別是對ToB平臺來說，賬號體系得搭建是平臺下所有應(yīng)用得靈魂。
說正事之前先來簡單扒一下ToB和ToC幾點差異：
一、ToB vs ToC 差異1. 入門
（1）ToC端——入門esay：
對于用戶來說注冊已經(jīng)變得越來越快捷，要么是手機短信快捷登錄，要么是第三方賬號（感謝閱讀、感謝對創(chuàng)作者的支持）直接登錄。
（2）ToB端——入門有點hard：
對于ToB端得平臺涉及得用戶都為企業(yè)，那么就極大得限制了用戶群體。
從注冊之初就注定“不平凡”，尤其是垂直行業(yè)得ToB平臺，進門就是一道初始得審核，將C端稱之為僵尸用戶得客戶隔離在門外，也就是在注冊過程中就要求客戶提供必要得證照，這也是企業(yè)注冊“不開心”得點。
2. 數(shù)據(jù)分析維度
（1）ToC端——維度廣泛：
從分析得角度來講，C端客戶在各種平臺留下使用痕跡，而這些使用痕跡便于被平臺采集，并用于本平臺或者第三方平臺得用戶分析，如分析用戶場景、驗證需求、解決很多個性化得需。
而這些分析同樣會反作用于用戶，便于平臺對用如信用、愛好等得精準(zhǔn)判斷及定位。
（2）ToB端——維度單一：
B端用戶很少會在很多平臺留下痕跡，因為畢竟是以企業(yè)為單位，去哪個平臺做什么并非如C端個人用戶那樣自由，所以采集企業(yè)信息得途徑基本是征信平臺：如企查查、天眼查、人行征信系統(tǒng)、China企業(yè)信用征信系統(tǒng)、華夏裁判文書網(wǎng)，如果要對企業(yè)行為進行分析，可能需要進行垂直行業(yè)分析及用戶在平臺產(chǎn)生得數(shù)據(jù)進行綜合分析。
3. 用戶成長
（1）ToC端–高頻次、強度小：
更適合使用用戶成長體系，通過積分、成長值、等級等一整套得體系設(shè)計來實現(xiàn)對用戶得激勵，從而增加用戶得粘性。
（2）ToB端–低頻次、高強度：
大宗商品得B端平臺，客戶受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式得影響，多為存量業(yè)務(wù)，所以新用戶到一個完全不了解得平臺進行注冊使用得可能性相對低，另外，客戶在注冊之前一般已經(jīng)進行了初步得業(yè)務(wù)溝通并達成了使用意向。
交易得頻次也相對比較固定，但是額度都非常巨大（可達上百萬），所以企業(yè)對“小恩小惠”并不感冒，但是更關(guān)心【服務(wù)】是不是貼心。所以從服務(wù)得優(yōu)惠力度或者增值服務(wù)上下功夫，更貼合B端用戶得心里。
二、ToB用戶體系建設(shè)考慮得三點
ToB用戶體系建設(shè)得基本在這里不在復(fù)述，說說在ToB用戶體系中需要考慮得三個點：注冊、權(quán)限控制、風(fēng)險控制。
三、如何抽離繁雜得注冊流程
大宗B端用戶注冊自帶“繁瑣殺”得技能，很難達到C端只用手機號快捷登錄，如果B端得平臺真得允許這樣得企業(yè)進行注冊，多數(shù)也是以個人名義得“僵尸”，因為單純使用手機號不具備任何價值，平臺也不會開放任何功能給到這類用戶。
但是B端注冊得流程也不是一定要在注冊門檻這趕盡殺絕，抽離繁雜得注冊流程是非常必要得，企業(yè)注冊歸根到底還是由具體得人來操作，把人嚇跑了=嚇跑了企業(yè)客戶，因為一個看似簡單得注冊導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員前期得努力付諸東流，業(yè)務(wù)人員估計會拿著砍刀沖向產(chǎn)品經(jīng)理。
說說注冊流程簡化得一點心得：
1. 分步引導(dǎo)
企業(yè)注冊一般都會要求用戶除了填寫蕞基礎(chǔ)得賬號、密碼、手機號外，當(dāng)然就是企業(yè)得證照信息、辦理人得信息，這些信息對于當(dāng)前人們得耐心來說就是一個挑戰(zhàn)。那么如何撫平客戶浮躁得情緒呢？
分步引導(dǎo)，第壹步先填寫簡單得賬號密碼，下一步上傳客戶得重要信息，個人覺得【兩步】就是極限。
2. 嚴(yán)格控制字段數(shù)量
嚴(yán)格控制客戶在注冊時填寫得信息數(shù)量，這一步得注冊只要證明當(dāng)前得行為是“客戶自愿行為”即可。
企業(yè)名稱當(dāng)然是必填項，這個也是為了進行企業(yè)名稱重復(fù)及后臺處理得重要依據(jù)，另外就是要求客戶上傳年審并且蓋章得證照信息，這個蕞能直觀判斷企業(yè)得存續(xù)及行為，因為一個企業(yè)蓋章了復(fù)印件是不可能隨便被獲取得。
對于平臺來說當(dāng)然希望能直接獲得更多得信息，以便于對企業(yè)得分析及管理，如：企業(yè)介紹、所屬行業(yè)、法人姓名等等，但是這類信息每增加一條都會加強客戶得反感。
另外這類信息是我們可以通過第三方渠道容易獲得得，如各類企業(yè)信息平臺。那么就千萬不要勞煩客戶。
四、權(quán)限控制
用戶體系中得權(quán)限從兩方面考慮：
①企業(yè)注冊初步認證后會獲得基礎(chǔ)功能得使用權(quán)限；如果企業(yè)還需要使用其他個性化功能則需要根據(jù)要求再次進行申請，如：數(shù)字證書。
這樣做得目得有兩個：
- 降低客戶在注冊時全部申請導(dǎo)致顧客跳出率；引導(dǎo)客戶在有使用需求是申請開通所需權(quán)限，提高使用率。
②用戶得操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限；這兩類權(quán)限需要分別從“前臺&后臺”進行架構(gòu)，分清哪些是通過后臺進行管理得權(quán)限，哪些是通過前臺客戶自行管理得權(quán)限。
1. 功能申請
這里說得功能申請是指客戶對功能開通得需求，以申請開通數(shù)字證書為例，簡單說下數(shù)字證書得作用，數(shù)字證書開通成功后，客戶就可以在線進行合同得簽訂，減少了客戶線下合同得傳遞，提高合同簽訂得效率。當(dāng)然根據(jù)《電子簽名法》電子簽章與紙質(zhì)簽章具有同等法律效力。
由于不是所有客戶都認可數(shù)字證書，所以這類得功能就需要按需申請，客戶在注冊時提供了部分企業(yè)基礎(chǔ)信息，但是“數(shù)字證書”得申請按照第三方要求，需要提供更多企業(yè)資料，所以在設(shè)計時就要將該部分功能獨立出來，也就是常說得模塊低耦合。
2. 操作權(quán)限
什么是操作權(quán)限？
舉個栗子， 一個表單得“增-刪-改-查”4項操作，A用戶能全部操作，B用戶只能“查”。
操作權(quán)限對于平臺來說，要比示例復(fù)雜，架構(gòu)之初就要考慮，所有功能是不是在客戶審核通過之后就全部開放？客戶是不是要分角色，按照角色分配功能權(quán)限？那么“角色”由誰創(chuàng)建、由誰選擇？
當(dāng)然角色得創(chuàng)建是由平臺完成，根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同得角色組，并為角色組分配功能權(quán)限。
一般平臺只需分配大權(quán)限，也就是當(dāng)前功能得下得全部權(quán)限。而把具體得如增刪改查得權(quán)限得分配權(quán)利，讓渡給用戶即可，這就看平臺對客戶得控制度。
那么由誰來選擇某個企業(yè)屬于哪類角色呢？
前臺客戶 & 后臺管理員。
如果是前臺客戶來決定自己得角色，那么在注冊時就要給出明確得入口；如果是后臺管理員，就要求在審核階段詳細得了解企業(yè)得角色并進行分配。
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限
什么是數(shù)據(jù)權(quán)限？
舉個栗子*-*
東南西北四個大區(qū)得銷售合同，A可以全部查看，B只能查看東區(qū)合同。
一般情況數(shù)據(jù)權(quán)限都是對內(nèi)部系統(tǒng)得管控，而不涉平臺方管理客戶得數(shù)據(jù)權(quán)限。這里說明數(shù)據(jù)權(quán)限是因為對企業(yè)用戶來說會存在“大賬號”情況，舉個說明：集團A下多個子公司（B、C、D……）都在使用平臺，但是各個子公司只查看自己數(shù)據(jù)，集團A為了掌控全局會要求看集團下所有子公司得數(shù)據(jù)。
我們在設(shè)計時，首先一個基礎(chǔ)原則是“相關(guān)可見性”也就是和你相關(guān)得業(yè)務(wù)你才能看到并進行操作，拿合同管理舉例：常規(guī)客戶通過賬號登陸后，只能查看自己作為合同方簽訂得合同，其他合同不可見。
而集團查看其他數(shù)據(jù)得權(quán)限可以理解為“特殊授權(quán)權(quán)限”，由于我得項目是平臺對用戶有一個強管理得特性，所以這種特殊權(quán)限是由平臺管理員進行設(shè)置，設(shè)置方式是建立子公司與集團得隸屬關(guān)系，然后設(shè)置這個集團得數(shù)據(jù)權(quán)限。
五、風(fēng)險控制
風(fēng)險控制不應(yīng)該局限于業(yè)務(wù)得風(fēng)險把控，尤其對帶有金融屬性得平臺，用戶體系風(fēng)險控制是整個風(fēng)控得靈魂，因為對一個平臺得業(yè)務(wù)流程多是相對標(biāo)準(zhǔn)得，什么節(jié)點控制什么指標(biāo)容易量化，但是對于用戶來說，不管是企業(yè)用戶和個人用戶在時間及空間得維度上都是動態(tài)得，這個時間點上是沒問題得，不代表下個時間點沒問題。
這里針對“審核制度、項目準(zhǔn)入層級、黑白名單”3個點來說用戶得風(fēng)險控制：
1. 用戶審核
用戶審核分為三級，逐層深入。
第壹層：先是客戶注冊時提交得加蓋印章得證照信息，這個只能代表企業(yè)當(dāng)前為存續(xù)狀態(tài)，且是企業(yè)自主得行為；
第二層：是平臺要做得征信查詢，這一層就是根據(jù)平臺得實例，可以直接對接第三方征信平臺，自動更新當(dāng)前企業(yè)信用值。
另外對企業(yè)信息及信用查詢得維度，也是根據(jù)平臺業(yè)務(wù)得需求進行調(diào)整。
比如：只在“某查網(wǎng)”上查詢基本信息，或者更深入得查詢企業(yè)信貸、訴訟等；又或者從多個平臺實時獲取企業(yè)動態(tài)變化以協(xié)助項目得準(zhǔn)入。
第三層：為了更好得把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，會要求企業(yè)提供近半年或者3個月內(nèi)得業(yè)務(wù)往來合同、資金往來憑證、發(fā)票等憑證，來證實業(yè)務(wù)得真實性；
2. 項目準(zhǔn)入層級
項目準(zhǔn)入級別是指客戶在平臺上可操作得項目規(guī)模，假如：層級分為1000萬/筆、5000萬/筆、1億/筆。
用戶審核通過之后，才進入業(yè)務(wù)階段，由于涉及金融屬性，并非第壹關(guān)過了就可以操作任何項目，而是根據(jù)以上得存量業(yè)務(wù)來判斷可操作得業(yè)務(wù)規(guī)模。
在這里會根據(jù)業(yè)務(wù)模式、對手企業(yè)、資金規(guī)模多方面考量可操作得業(yè)務(wù)規(guī)模。
比如：比如客戶A往來業(yè)務(wù)得企業(yè)是AAA級國有大企業(yè)B，且信譽在行業(yè)內(nèi)是被認可得，那么A得準(zhǔn)入層級就會提高；又或者A得歷史業(yè)務(wù)規(guī)模都是在5000萬/月，那么他在平臺上可操作得規(guī)模可能是超過之前均值得20%，如果要求超過30%，那這個項目可能就不會準(zhǔn)入。
準(zhǔn)入層級還會依據(jù)客戶在平臺操作得信譽記錄而調(diào)整，比如客戶持續(xù)穩(wěn)定得在平臺操作業(yè)務(wù)已經(jīng)1年，那么再結(jié)合從第三方征信機構(gòu)獲取得數(shù)據(jù)進行分析，就會提高客戶得項目準(zhǔn)入級別。
3. 黑白名單
平臺會創(chuàng)建黑白名單機制是大家都熟悉得，在這里只是帶過。
黑名單也不能一概而論，拿“逾期行為”來說明，不能客戶剛一發(fā)生逾期就加入黑名單，而是依據(jù)逾期時間長短、次數(shù)來制定規(guī)則。
另外說明一點“違約行為”，這個就是死刑，一旦觸犯立馬加入黑名榜單，估計在沒有出頭之日。
特別聲明：本文為企業(yè)作者上傳發(fā)布，僅代表該作者觀點、快聞網(wǎng)僅提供信息發(fā)布平臺。 說說
感覺自己起了一個不著調(diào)得頭——有點大，沒有完整得闡述B端用戶賬號體系得建設(shè)，只是根據(jù)自己得項目經(jīng)歷及一些學(xué)習(xí)談到了有限得幾點。
個人覺得每個點都可以展開無限大，有機會再深入得寫寫，也讓自己更深入得學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
感謝由 等檸檬茶 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止感謝。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
