7月27日，第三方家電安裝平臺“扳手”宣布完成億元B輪融資，由天圖投資領(lǐng)投，本輪融資將主要用于公司工程師得運(yùn)營推廣、2B業(yè)務(wù)開拓、平臺研發(fā)及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)探索。
華夏家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布得數(shù)據(jù)顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項(xiàng)服務(wù)收入達(dá)2600多億元;清洗、維護(hù)、保養(yǎng)等新興服務(wù)收入達(dá)2800多億元;預(yù)計(jì)到2020年，家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展得業(yè)務(wù)收入將超萬億元。
不過，由于China三包政策等原因，目前90%得家電安裝維修需求集中在廠商，行業(yè)普遍采取授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)外包得模式，這類社會(huì)化合作得網(wǎng)點(diǎn)通常由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)搭建，廠商主要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力考核和服務(wù)資質(zhì)授權(quán)，造成管控成本高、工單響應(yīng)不及時(shí)、中間抽傭高及服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化等系列問題。
“扳手”創(chuàng)始人、CEO周橋介紹，公司解決問題得關(guān)鍵是對人得管理和提升服務(wù)質(zhì)量、效率?！鞍馐帧笔且苑?wù)工程師群體為核心，通過嚴(yán)選、培訓(xùn)、算法調(diào)度、低抽傭及系統(tǒng)管控等方式，提高服務(wù)質(zhì)量與效率得同時(shí)提高工程師收入。同時(shí)，“扳手”得“快查”工具便于工程師定位故障及查找解決方案;“扳手”還推出“扳手學(xué)院”板塊，通過在線視頻、圖文等教程，幫助工程師掌握安裝、維修技術(shù)與規(guī)范。通過系列得模式再造、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，目前公司得管控效率是行業(yè)水平得15倍以上，完工時(shí)效超過行業(yè)平均水平30%。
本輪領(lǐng)投方、天圖投資合伙人湯志敏表示，傳統(tǒng)得家電服務(wù)行業(yè)存在效率低、管控難、服務(wù)商分散等諸多問題，“扳手”以服務(wù)工程師群體為核心，通過從業(yè)資格審查、在線職業(yè)水平考核、培訓(xùn)上崗等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)師傅得嚴(yán)選，其商業(yè)模式得到市場初步驗(yàn)證，具備了規(guī)?；瘮U(kuò)張得基礎(chǔ)。
“扳手”于2015年5月上線，目前已在珠三角、長三角為主得一二三線城市開展家電上門安裝及維修業(yè)務(wù)，累計(jì)完工工單超200萬次，并與50多家知名廠商建立了合作關(guān)系。截至2018年6月底，平臺注冊工程師數(shù)達(dá)12萬。
