項(xiàng)目：“社區(qū)警務(wù)管家”服務(wù)平臺(tái)
單位：紹興市公安局網(wǎng)上辦事服務(wù)中心
亮點(diǎn)：警民溝通零距離
近日，紹興市公安局越城區(qū)分局蕺山派出所的社區(qū)民警朱波在手機(jī)上新安裝了一個(gè)微警務(wù)APP，通過該APP，朱波在社區(qū)動(dòng)態(tài)一欄定向發(fā)布各種防范預(yù)警信息，同時(shí)還通過群眾預(yù)約、網(wǎng)上調(diào)解等小欄目與社區(qū)群眾進(jìn)行交流互動(dòng)。
“群眾掃描關(guān)注‘社區(qū)警務(wù)管家’，以前需要特地跑去派出所咨詢、求助的事情，現(xiàn)在通過手機(jī)就可以輕松辦到，還能隨時(shí)隨地向社區(qū)民警留言咨詢?！敝觳ㄕf。
這是紹興市公安局越城區(qū)分局蕺山派出所正在試點(diǎn)的“社區(qū)警務(wù)管家”服務(wù)平臺(tái)。為深入推進(jìn)“放管服”改革和“最多跑一次”改革工作，實(shí)踐“寓管理于服務(wù)”的工作理念，為全警大走訪提供支持平臺(tái)，今年年初，紹興市公安局確立“社區(qū)警務(wù)管家”服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，包括“社區(qū)警務(wù)管家”微信服務(wù)號(hào)、微警務(wù)2.0版本APP及基礎(chǔ)支撐及統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)三個(gè)部分，并通過技術(shù)手段進(jìn)行無縫連接。
通過該平臺(tái)，群眾可以一鍵找到社區(qū)民警，查看社區(qū)動(dòng)態(tài)和警務(wù)公告，在線找社區(qū)民警辦事，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反映問題線索、“精準(zhǔn)”辦理各類公安事項(xiàng)，“定制”查詢警務(wù)公開信息等功能，并能申請(qǐng)網(wǎng)上調(diào)解、旅館無證住宿等便民服務(wù)。社區(qū)民警可以進(jìn)行精準(zhǔn)的警民互動(dòng)，及時(shí)高效地收集民意線索，進(jìn)行旅館業(yè)、出租房屋等日常工作的信息化管理，同時(shí)如遇工作移交，只要一點(diǎn)社區(qū)交接，前任民警積累的數(shù)據(jù)一鍵全部移交給接任民警，大大提升了社區(qū)工作的延續(xù)性。
“基層派出所要做到與老百姓‘零距離’，‘社區(qū)警務(wù)管家’的人性化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，與群眾建立起了一條隨時(shí)可以發(fā)起連接的雙向通道?！苯B興市公安局網(wǎng)上辦事服務(wù)中心科長(zhǎng)湯云梁告訴記者。
記者了解到，通過“社區(qū)警務(wù)管家”服務(wù)平臺(tái)，紹興全市所有社區(qū)的警民互動(dòng)、群眾預(yù)約、線索舉報(bào)、群眾滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一沉淀，借此可以分析獲取哪個(gè)社區(qū)民警網(wǎng)上群眾開展的好、哪個(gè)社區(qū)群眾的滿意度高及哪個(gè)區(qū)域投訴舉報(bào)比較多等數(shù)據(jù)，為評(píng)價(jià)各地的基層基礎(chǔ)工作提供第一手素材，有力支撐“民意主導(dǎo)警務(wù)”的開展。
目前，“社區(qū)警務(wù)管家”服務(wù)平臺(tái)已全部搭建完畢，并已在越城區(qū)分局蕺山派出所、柯橋區(qū)分局安昌派出所等多個(gè)派出所進(jìn)行試點(diǎn)，下一步，將在紹興全市2600余個(gè)社區(qū)（村居）中全面推開。
