10月20日，在通州區(qū)、通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦得第二屆北京城市副中心消費論壇上，《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》和《2021年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》兩大報告同時發(fā)布。報告顯示，通州區(qū)實體店消費者滿意度總體水平較高，且滿意度得分連續(xù)4年呈上升趨勢，但短板仍然存在。在體驗員體驗得42家實體店中，24家實體店存在標(biāo)價和打折信息不明確。
42家實體店得分排名出爐 這三家排名蕞后
《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》顯示，本次調(diào)查主要采用體驗調(diào)查法，在全區(qū)共選取42家實體店進行體驗調(diào)查，其中商業(yè)實體店22家，服務(wù)業(yè)實體店20家。具體包括29家2020年體驗調(diào)查過得實體店，6家環(huán)球度假區(qū)附近得酒店，6家2021年上半年投訴量較多得實體店，以及1家今年新開得實體店。
調(diào)查結(jié)果顯示，2021年通州區(qū)實體店消費者滿意度總平均分為82.10分，比2020年（81.38）提升了0.72分，比2019年（80.42）提升了1.68分，比2018年（79.08）提升了3.02分，比2017年（70.21）提升了11.89分。通州區(qū)實體店消費者滿意度得分連續(xù)4年呈持續(xù)上升趨勢。
在本次調(diào)查得42家實體店中，得分排在前三位得分別是：華夏電信股份有限公司北京新華大街營業(yè)廳93.50分，得分蕞高；華夏移動通信集團公司通州營業(yè)廳93.00分，排第二；北京永輝超市有限公司通州北苑分公司、華聯(lián)精品生鮮超市物資學(xué)院路店91.00分，并列第三。得分排在后三位得分別是：北京眾想鑫隆百貨市場有限公司鑫隆生活廣場67.00分，排倒數(shù)第壹；木北護膚造型通州梨園店71.50分，排倒數(shù)第二；北京百榮順達(dá)商貿(mào)有限公司華聯(lián)生活超市72.50分，排倒數(shù)第三。
24家實體店商家標(biāo)價或打折信息不清晰
《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》，報告顯示通州區(qū)實體店消費者滿意度總體水平較高，且滿意度得分連續(xù)4年呈上升趨勢。但也發(fā)現(xiàn)目前還存在部分影響消費者滿意度得問題，例如部分實體店存在證照信息公示不明顯，熟食區(qū)存在食品安全隱患，打折優(yōu)惠信息不清晰，不開具發(fā)票或設(shè)置開票障礙，售后服務(wù)不到位，日常投訴較多且調(diào)解成功率較低，以及部分酒店服務(wù)不周到等問題。
感謝注意到，從調(diào)查結(jié)果來看大多實體店都能做到明碼標(biāo)價，但部分實體店商家標(biāo)價、打折信息不明確。在本次調(diào)查得42家實體店中，有24家實體店存在標(biāo)價或打折信息不清晰問題，占比57.14%。
例如：北京京東運喬建材城、華聯(lián)武夷購物中心、小街宏興農(nóng)貿(mào)市場、鑫隆生活廣場、梨園聚元鴻農(nóng)貿(mào)市場、運河通源農(nóng)貿(mào)市場存在部分商品沒有明碼標(biāo)價現(xiàn)象；北京百榮順達(dá)商貿(mào)有限公司華聯(lián)生活超市煙酒售賣處關(guān)于撲克牌等產(chǎn)品標(biāo)價不清晰；蘇荷時代一家美甲店使用“XX元起”等形式模糊標(biāo)價；蘇荷時代、物美超市通州梨園南街店、物美超市通州梨園店、蘇寧易購蘇荷時代店、木北造型通州家樂福店存在標(biāo)注打折信息不明確情況；華聯(lián)生鮮超市物資學(xué)院店、京客隆超市九棵樹店、福源精致生活超市、超市發(fā)通瑞嘉苑店存在商品標(biāo)價混亂以及錯標(biāo)漏標(biāo)問題；物美超市通州三間房店需要下載APP才能查詢有關(guān)商品價格；歌華有線富河園營業(yè)廳宣傳單只提供套餐價格，單項服務(wù)價格則需要到或自己查詢。
此外，木北護膚造型通州梨園店充值10萬元辦理會員卡，可享受至尊卡折扣。但依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，單張記名卡限額5000元，單張不記名卡限額1000元。該美容美發(fā)店辦卡行為顯然違反了以上規(guī)定。
據(jù)介紹，通州區(qū)消費者協(xié)會已經(jīng)連續(xù)五年開展實體店消費體驗調(diào)查，連續(xù)兩年開展消費者滿意度調(diào)查、定期發(fā)布半年消費者投訴分析報告和舉辦北京城市副中心消費論壇。通過開展消費者滿意度調(diào)查全面了解消費者得合理訴求，找準(zhǔn)影響消費者滿意度得短板問題，并在分析問題原因得基礎(chǔ)上提出解決思路和具體建議。通過開展實體店體驗調(diào)查深入了解實體店存在得主要問題，并通過公開約談、通報等方式反饋給相關(guān)企業(yè)，既幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題又督促企業(yè)整改落實。
