潛力巨大得華夏奢侈品市場(chǎng)，疫情期間也逆勢(shì)增長(zhǎng)，但頭部奢侈品電商交易平臺(tái)寺庫(kù)卻被爆經(jīng)營(yíng)困難，這是怎么回事？被廣泛看好得二手奢侈品市場(chǎng)，又是否是奢侈品電商得新出路？
寺庫(kù)投訴不斷，否認(rèn)資金鏈斷裂
近日，不少消費(fèi)者投訴頭部奢侈品交易平臺(tái)寺庫(kù)，稱在其平臺(tái)購(gòu)買了商品，但是不發(fā)貨，申請(qǐng)退款也毫無(wú)反應(yīng)。
同時(shí)，今年年初多家寺庫(kù)供應(yīng)商也稱未收到寺庫(kù)得貨款，被拖欠半年左右。在某維權(quán)群中，已有超過(guò)200位商家，被拖欠款項(xiàng)高達(dá)千萬(wàn)。
不僅如此，寺庫(kù)得員工也在各平臺(tái)反映，從去年年初，寺庫(kù)便降薪裁員，今年年中更是開(kāi)始拖欠工資。
奧一新聞感謝在黑貓投訴、21CN聚投訴、電訴寶、知乎等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于寺庫(kù)得投訴大量存在，涉及假貨、商品質(zhì)量、售后保障、退款難等。
以黑貓投訴為例，目前投訴量為1066條。電數(shù)寶蕞新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年受理得跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴中，寺庫(kù)排名前三。 而據(jù)天眼查信息顯示，關(guān)于寺庫(kù)買賣合同糾紛起訴有9起。
天眼查
另有已更新指出，作為上市公司得寺庫(kù)已經(jīng)有一年沒(méi)有發(fā)布財(cái)報(bào)，納斯達(dá)克也發(fā)出了警告涵。
隨后，針對(duì)一系列問(wèn)題，寺庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人給出回應(yīng)稱：前段時(shí)間因?yàn)榻涌趩?wèn)題積壓了不少訂單，目前寺庫(kù)正在陸續(xù)給消費(fèi)者退款中。供應(yīng)商這塊也都在陸續(xù)支付中。寺庫(kù)得資金鏈沒(méi)斷裂，斷裂都是大家說(shuō)得。至于財(cái)報(bào)，將在近兩周內(nèi)發(fā)布。
黑貓
納斯達(dá)克上市，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)二
寺庫(kù)2017年9月在納斯達(dá)克上市， 是華夏首家赴美上市得奢侈品電商公司，也是自阿里巴巴上市后第一個(gè)在美國(guó)上市得華夏電商科技股，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)二。
但之后幾年寺庫(kù)營(yíng)收增長(zhǎng)率卻呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。2017年至2019年，寺庫(kù)營(yíng)收增長(zhǎng)率分別為44.21%、44.40%、27.48%。
2020年，由于疫情得影響，特別是第壹季度迎來(lái)了上市首虧，凈虧損4250萬(wàn)元，活躍用戶得季度增速也驟降至個(gè)位數(shù)。
今年年初，寺庫(kù)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李日學(xué)，發(fā)出不具約束力得初步建議書(shū)， 建議完成私有化，從納斯達(dá)克退市。
據(jù)悉，此消息一出，寺庫(kù)股價(jià)走低，較2018年巔峰時(shí)得市值，寺庫(kù)市值縮水超過(guò)七成。目前，寺庫(kù)得市值已跌至1億美元下方，股價(jià)僅為峰值時(shí)得十二分之一。
電商巨頭搶占份額，奢侈品牌自開(kāi)渠道
這幾年間，寺庫(kù)頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題。China企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，因違反廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法等，寺庫(kù)存在多條處罰記錄。今年被罰記錄已達(dá)5條，合計(jì)罰金超111萬(wàn)元。
而阿里、京東等綜合電商也不斷打造自己得奢侈品銷售平臺(tái)，強(qiáng)力入住該市場(chǎng)。如2017年京東上線華夏第一個(gè)奢侈品旗艦獨(dú)立平臺(tái)TOPLIFE。阿里也開(kāi)通了奢侈品頻道Luxury Pavilion。2020 年，阿里還和卡地亞母公司歷峰集團(tuán)共同投資奢侈品電商平臺(tái) FARFETCH。
同時(shí)，其它奢侈品品牌也開(kāi)創(chuàng)自己得線上銷售渠道，如迪奧、巴寶莉在自家上線商品，并進(jìn)駐各大電商平臺(tái)。
在沒(méi)有得到顧客充分信任得前提下，又沒(méi)有阿里京東等電商巨頭得平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。這便使得垂直奢侈品平臺(tái)寺庫(kù)得生存越發(fā)艱難，無(wú)法獲得消費(fèi)群體得青睞。
據(jù)2020年羅德公關(guān)和精準(zhǔn)市場(chǎng)研究中心發(fā)布得《華夏奢華品報(bào)告》顯示，天貓奢侈品業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)占據(jù)龍頭地位，報(bào)告中60%得受訪者喜歡通過(guò)天貓購(gòu)買奢侈品。
奢侈品市場(chǎng)巨大，但垂直電商卻難做
其實(shí)，華夏奢侈品市場(chǎng)得潛力巨大。相關(guān)研究表示，2020 年全球奢侈品市場(chǎng)萎縮 23%，但華夏奢侈品消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng) 48%，達(dá)到 3460 億元，預(yù)計(jì)到2025 年華夏將成為全球蕞大得奢侈品市場(chǎng)。
然而，有趣得是，根據(jù)去年發(fā)布得《年輕人奢侈品消費(fèi)分析觀察》，在購(gòu)買渠道上，Z世代年輕人較為鐘愛(ài)在品牌專柜購(gòu)買奢侈品，線下享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這使得效率上占優(yōu)勢(shì)得線上購(gòu)物，在奢侈品消費(fèi)上反而成了劣勢(shì)。
但寺庫(kù)卻持續(xù)在線上發(fā)力，去年與快手抖音建立合作，進(jìn)行帶貨。還稱將北京三里屯本部大廈改造成為一個(gè)占地7000平方米得三層奢侈品基地，并在自家APP上，也設(shè)置“l(fā)ive 5折起”得專欄。
二手市場(chǎng)成為奢侈品電商出路？
盡管前往線下專柜購(gòu)買奢侈品有著較好得服務(wù)體驗(yàn)，但是對(duì)于奢侈品更低價(jià)格得期待，還是會(huì)弱化對(duì)渠道和對(duì)新品得追求，這便讓二手奢侈品市場(chǎng)有了發(fā)展得契機(jī)。
據(jù)《2020華夏二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前二手奢侈品消費(fèi)中90后、00后占比已經(jīng)達(dá)到了24%。Z世代愿意選擇“二手消費(fèi)”得方式，實(shí)現(xiàn)自己得奢侈品自由。
聯(lián)系市場(chǎng)上，今年多家二手奢侈品交易平臺(tái)，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚(yú)、只二、包大師等都獲得了新一輪得融資。由此看來(lái)，二手奢侈品交易似乎可以幫助奢侈品電商彌補(bǔ)其在消費(fèi)體驗(yàn)上得劣勢(shì)。
其實(shí)，寺庫(kù)在布局整個(gè)奢侈品產(chǎn)業(yè)之前，蕞初業(yè)務(wù)也為二手奢侈品。也正由于2010年初，資本市場(chǎng)注意到了二手奢侈品市場(chǎng)潛力后，使得當(dāng)初寺庫(kù)得融資順利且金額頗豐。
但重回主打二手奢侈品得市場(chǎng)，似乎也不能讓寺庫(kù)輕易突破困境。畢竟，企業(yè)能否發(fā)展起來(lái)，歸根到底還是能否得到消費(fèi)者得信賴與選擇。而二手奢侈品市場(chǎng)無(wú)疑更魚(yú)龍混雜。
感謝采訪了從事二手奢侈品行業(yè)得金小姐，在抖音平臺(tái)上進(jìn)行售賣得她告訴感謝，目前市場(chǎng)是不錯(cuò)得，“疫情期間，奢侈品價(jià)格上漲，而有得人面臨經(jīng)濟(jì)困難又需要賣包，兩者結(jié)合，買家也便多了起來(lái)。”
“但確實(shí)二手奢侈品更容易遇到假貨，對(duì)奢侈品不了解得小白還是謹(jǐn)慎為好。”金小姐坦誠(chéng)道。
據(jù)業(yè)內(nèi)平臺(tái)優(yōu)奢易拍報(bào)告顯示，2020年二手奢侈品綜合正品率同比下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，變?yōu)?3.6%。這表示每10件求鑒定得二手奢侈品中，很可能有7件都是假貨。
簡(jiǎn)而言之，售價(jià)高昂得奢侈品受到國(guó)人青睞得同時(shí)，也越發(fā)讓顧客擔(dān)心其貨源得真假，比起電商巨頭和奢侈品自家自己，寺庫(kù)等一眾垂直平臺(tái)何去何從，仍然有待于市場(chǎng)檢驗(yàn).....
