淘寶商城延遲發(fā)貨的賠償規(guī)則與解讀

規(guī)則正文：

賣家應(yīng)遵守并嚴格履行與買家之間的約定。除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，淘寶商城賣家在買家付款后表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，最低需向買家賠償實際交易金額的百分之十且不超過一百元。

規(guī)則解讀：

一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

二、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；
3、汽車整車商品。

三、規(guī)則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？
規(guī)則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。

四、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定？
以賣家寶貝描述中的描述為準。

五、淘寶商城賣家在買家付款后表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，賠付金如何計算？
舉例：交易金額為2000元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。

六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費）的百分之十計算，最高不超過一百元。
舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。

七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費）的百分之十計算，最高不超過一百元。
舉例: 淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是600、800、20（不包括郵費），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%=60，800*10%=80，20*10%=2，共142元。

八、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?
買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。

九、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理？
賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。

十、如因快遞公司的原因無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？
賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素（例如：自然災害）導致快遞公司無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間，賣家無需承擔延遲發(fā)貨的責任。

十一、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

十二、賣家虛假發(fā)貨怎么辦？
賣家在淘寶網(wǎng)上點擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實際上沒有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時，買家的確認收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對于實物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒有物流信息，應(yīng)向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長確認收貨的時間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒有對確認收貨時間進行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。