淘寶違規(guī)行為糾正的規(guī)則與解讀

        會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：

        (一)   發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；

        (二)   侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除；

        (三)   盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

        (四)   泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；

        (五)   騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息進(jìn)行刪除；

        (六)   濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞玫燃?jí)較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；

        (七)   虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品；

        (八)   描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；

        (九)   違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；

        (十)   惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；

        (十一)   不當(dāng)注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶；

        (十二)   未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息。

 

        規(guī)則解讀：

        一、違規(guī)糾正的含義是什么？

        違規(guī)糾正的含義是，消除會(huì)員違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響。

        大部分違規(guī)行為，應(yīng)該由會(huì)員進(jìn)行自行糾正。淘寶通過扣分的方式，告知會(huì)員違規(guī)行為已經(jīng)發(fā)生，并且要求會(huì)員對(duì)其行為進(jìn)行糾正。比如賣家描述不符的，應(yīng)該承擔(dān)退換貨責(zé)任，主動(dòng)幫助買家進(jìn)行退換貨。

        有的違規(guī)行為，因其行為性質(zhì)比較嚴(yán)重，對(duì)淘寶網(wǎng)站或者其他會(huì)員產(chǎn)生的影響較大，所以淘寶會(huì)進(jìn)行主動(dòng)糾正。比如會(huì)員發(fā)布違禁信息，淘寶將在扣分的同時(shí)刪除該會(huì)員發(fā)布的違禁信息。

 

        二、會(huì)員發(fā)布違禁信息的，淘寶會(huì)刪掉哪些信息？

        淘寶會(huì)對(duì)會(huì)員發(fā)布的違禁信息進(jìn)行刪除，比如會(huì)員發(fā)布了槍支彈藥的，那么會(huì)員發(fā)布的這個(gè)商品頁面會(huì)被刪除；又比如會(huì)員在社區(qū)發(fā)布了黃色淫穢的帖子，那么這個(gè)帖子會(huì)被刪除。

 

        三、會(huì)員侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，淘寶會(huì)刪除哪些商品或信息？

        如果會(huì)員被投訴人投訴商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)且成立的，那么淘寶會(huì)依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明以及侵權(quán)商品鏈接，刪除相應(yīng)的商品頁面；

        如果會(huì)員被投訴人投訴盜用圖片且成立的，那么淘寶會(huì)依據(jù)投訴人提供的圖片原圖以及侵權(quán)商品鏈接，刪除相應(yīng)的商品信息；

        如果會(huì)員被投訴人投訴店鋪名侵權(quán)且成立的，那么淘寶會(huì)依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明以及侵權(quán)店鋪鏈接，刪除相應(yīng)的店鋪裝修區(qū)信息。

 

        四、收回被盜賬戶是指怎么收回？

        收回被盜賬戶，是指凍結(jié)被盜賬戶，使任何人不能再繼續(xù)登錄及使用被盜賬戶。

 

         五、怎樣使原所有人重新取回賬戶？

        收回被盜賬戶后，原所有人可重新取回賬戶。淘寶依據(jù)原所有人提供的身份證明，將賬戶、密碼等信息交還原所有人。

 

        六、為什么賣家開設(shè)兩家以上出售同樣商品的店鋪的糾正方式是關(guān)閉副店？

        因?yàn)樘詫氁?guī)則規(guī)定一個(gè)會(huì)員只能開設(shè)一家出售相同商品的店鋪。所以，如果會(huì)員被判定開了兩家以上出售相同商品的店鋪的，那么會(huì)員開設(shè)的所有店鋪中應(yīng)該只保留一家，而其他幾家都會(huì)被關(guān)閉。為了保留會(huì)員主要經(jīng)營的店鋪，所以淘寶選擇關(guān)閉信用積分相對(duì)較低的店鋪。

 

        七、分銷平臺(tái)的分銷商和供應(yīng)商，會(huì)不會(huì)因?yàn)槌鍪弁瑯由唐范惶幜P？

        有可能會(huì)被處罰。如果分銷平臺(tái)的分銷商之間或者分銷商和供應(yīng)商之間，出售相同的商品，且兩家店鋪由由同一人經(jīng)營管理，則會(huì)被處罰。

 

        八、如果會(huì)員開了兩家以上店鋪賣同樣的商品的，副店會(huì)被關(guān)閉時(shí)，怎么判斷哪幾家是副店？

        如果會(huì)員開了兩家以上店鋪賣同樣的商品的，我們會(huì)認(rèn)為其中信用積分最高的那家店是會(huì)員主要經(jīng)營的主店，其他的信用積分相對(duì)較低的就是副店，副店會(huì)被關(guān)閉。

 

        九、為什么虛假交易的糾正還包括下架所有商品？

        比如某會(huì)員因虛假交易被扣四十八分，將被執(zhí)行店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告四十八天的節(jié)點(diǎn)處罰，為了避免其在被處罰期間重復(fù)違規(guī)，淘寶下架其店鋪中的商品。

 

        十、虛假交易的，總共要被刪去多少信用積分？

        如果虛假交易產(chǎn)生的信用積分占所有信用積分的比例高于百分之三十四的，信用積分會(huì)被清零，也就是所有的信用積分都會(huì)被刪掉；如果虛假交易的信用積分占所有信用積分的比例低于百分之三十四的，那么除了虛假交易產(chǎn)生的信用積分本身要被刪掉以外，還要?jiǎng)h掉虛假交易信用積分的雙倍信用積分。

        比如，某會(huì)員總共有一百個(gè)信用積分，但是被查到其中有三十個(gè)是虛假交易產(chǎn)生的信用積分，那么該會(huì)員被刪掉的信用積分總數(shù)是“30+30*2”，即九十個(gè)信用積分。

 

        十一、違背承諾的糾正究竟有哪些？

        如果賣家是因?yàn)槲绰男惺酆蟊Ｕ县?zé)任或者因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任而違反了違背承諾的規(guī)定的，那么賣家要補(bǔ)交淘寶代替賣家賠付買家的錢款；

        如果賣家是因?yàn)槲窗凑找?guī)定向淘寶或者買家提供發(fā)票的，那么賣家需要按照相關(guān)規(guī)定的要求，向淘寶或者買家提供發(fā)票。

 

        十二、為什么不當(dāng)注冊的糾正是查封賬戶？

        因?yàn)闀?huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶進(jìn)行查封，才能消除不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。