淘寶惡意騷擾的認(rèn)定和處理的規(guī)則與解讀

  規(guī)則解讀：

一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為？

    惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益，降低了消費(fèi)者的購物安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。

二、哪些行為屬于“惡意騷擾”？

惡意騷擾包括以下行為：

1、頻繁撥打買家電話；

2、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

三、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)？

買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。

      買家投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

四、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴？

賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進(jìn)行有針對性的說明和舉證。

      五、對“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？
      若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。

 規(guī)則正文：

    惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣十二分。