淘寶描述不符實(shí)行分級(jí)管理

     2011年6月15日變更生效的《淘寶規(guī)則》中，對(duì)一般違規(guī)行為——“描述不符”的規(guī)定進(jìn)行了變更。變更后的“描述不符”將進(jìn)行分級(jí)管理，同時(shí)增加了對(duì)“描述不符”商品的違規(guī)糾正。

        一、主要變更點(diǎn)：

        1、對(duì)“描述不符”進(jìn)行分級(jí)管理

        本次變更前，對(duì)“描述不符”的違規(guī)統(tǒng)一扣三分，無法區(qū)分對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害的嚴(yán)重程度。

        變更后的“描述不符”規(guī)則，按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴(yán)重程度，和對(duì)買家正常使用的影響程度，分為三級(jí)，分別扣分三分、六分和十二分。改變了過去不區(qū)分嚴(yán)重程度一律扣分三分的規(guī)定。

        變更前后的對(duì)比如下：

        2、增加對(duì)“描述不符”商品的違規(guī)糾正

        本次變更前，賣家被投訴“描述不符”成立的，淘寶會(huì)根據(jù)賣家的違規(guī)行為扣分，而對(duì)涉及的相關(guān)商品沒有明確的處理規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致其他消費(fèi)者繼續(xù)購買問題商品。

        為了避免這種情形，對(duì)確認(rèn)“描述不符”的商品，淘寶將根據(jù)嚴(yán)重程度，進(jìn)行下架直至刪除的處理。

        變更后的“描述不符”詳細(xì)規(guī)定如下：

        描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵 等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。

        二、變更后的影響

        1、違規(guī)扣分的分值不同

        原規(guī)則被判定為“描述不符”的賣家，每次扣3分。變更后，將根據(jù)嚴(yán)重程度，每次扣分3分、6分、12分，賣家若符合12分的情形，將會(huì)一次違規(guī)直接觸發(fā)“店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天”的節(jié)點(diǎn)處罰。

        2、違規(guī)糾正不同

        原規(guī)則未明確對(duì)確認(rèn)“描述不符”商品的處理，新規(guī)則明確規(guī)定將根據(jù)嚴(yán)重程度，下架直至刪除該描述不符的商品。

        三、違規(guī)的執(zhí)行

        淘寶網(wǎng)對(duì)“描述不符”違規(guī)的發(fā)現(xiàn)，主要依據(jù)買家的投訴。當(dāng)買家投訴賣家“描述不符”后，淘寶會(huì)要求賣家提供憑證。當(dāng)賣家未提供憑證，或提供的憑證不足以證明其無責(zé)時(shí)，淘寶會(huì)判定賣家“描述不符”違規(guī)成立。淘寶將按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴(yán)重程度，和對(duì)買家正常使用的影響程度，給予3分、6分或12分的扣分，同時(shí)，執(zhí)行下架或刪除違規(guī)商品的糾正。

        四、查詢與反饋

        規(guī)則變更通知：http://a.taobao.com/detail/2011/06/15/479495/1.php

        變更后的規(guī)則全文：http://service.taobao.com/support/help-12185.htm

        “描述不符”規(guī)則解釋：http://a.taobao.com/detail/2011/01/18/437671/1.php

        意見和建議反饋：http://bangpai.taobao.com/group/548556.htm