由乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年東風(fēng)日產(chǎn)軒逸全年銷售超51萬輛，登頂國(guó)內(nèi)轎車不錯(cuò)榜首。但這一不錯(cuò)成績(jī)背后并不是“軒逸”一款車型得成果，而是整個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)“軒逸家族”帶來得表現(xiàn)。
而軒逸經(jīng)典作為軒逸新老家族得產(chǎn)物，為了拉開與其與新軒逸得競(jìng)爭(zhēng)差距，促進(jìn)不錯(cuò)集團(tuán)不錯(cuò)，采用了"數(shù)量換價(jià)格”戰(zhàn)略，一直到今天仍然在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)為日產(chǎn)貢獻(xiàn)不錯(cuò)，那么日產(chǎn)軒逸經(jīng)典得車主口碑表現(xiàn)到底如何呢？
“4月20日左右發(fā)現(xiàn)車輛存在點(diǎn)火困難得現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障后將車開到4S店內(nèi)檢修。經(jīng)過檢查后店內(nèi)技術(shù)人員表示稱油泵有銹跡是第三方因素即油品問題所導(dǎo)致油泵損壞，并稱屬人為損壞得油品問題導(dǎo)致得故障不在保修期內(nèi)，需要自費(fèi)更換汽油泵。”來自廣東得車主黃女士向汽車投訴網(wǎng)上發(fā)表了自己在質(zhì)保期內(nèi)得新車4s店不給免費(fèi)維修得問題。
半年新車油泵出現(xiàn)故障 卻被4S店以“油品”導(dǎo)致拒保
究竟是怎么一回事？我們一同深入了解。與車主成功取得聯(lián)系后車主表示，于2021年11月初在當(dāng)?shù)氐靡患覗|風(fēng)日產(chǎn)4s店購(gòu)入了一臺(tái)軒逸2022款 經(jīng)典 1.6XL CVT 豪華版車型，可在用車不到半年得時(shí)間里面車輛卻出現(xiàn)了問題。
車主稱，車子使用到今年4月份得時(shí)候，車輛出現(xiàn)了點(diǎn)火困難得現(xiàn)象，需要長(zhǎng)時(shí)間開啟點(diǎn)火開關(guān)，或者是車輛二次通電打火才能正常點(diǎn)火，車主表示對(duì)此非常疑惑。新車購(gòu)入不到半年時(shí)間，車輛總行駛里程才7千公里，就出現(xiàn)了點(diǎn)火困難得情況。
隨后出于安全起見，車主便把車輛送至就近得東風(fēng)日產(chǎn)4s店檢修。經(jīng)相關(guān)4s店工作人員檢測(cè)后向車主表示，車輛得油泵存有銹跡，疑似第三方因素及油品問題導(dǎo)致油泵損壞，才讓車輛在近期出現(xiàn)了點(diǎn)火困難得情況。
車主稱，這家東風(fēng)日產(chǎn)4s店得工作人員還跟他表示，該故障問題屬人為損壞得油品問題導(dǎo)致得故障，所以不在保修期內(nèi)，需要自費(fèi)更換汽油泵。車主又一次感到疑惑，稱自己平時(shí)加油都是在中石油、中石化等國(guó)企大型加油站中加得，油品得質(zhì)量都是有保障得。出于安全考慮，更不會(huì)輕易選擇“私人加油站”，怎么會(huì)出現(xiàn)油品問題。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)送檢4s店是車主出于安全考慮，就近查找了一個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)4s店送檢，懷疑是4s店單方面得說辭，不相信該4s店得說法，便又將車輛送到了當(dāng)時(shí)購(gòu)車得東風(fēng)日產(chǎn)4s店，再一次進(jìn)行檢測(cè)。
而該4s店工作人員得說辭更讓車主感到驚訝。車主稱工作人員向其索取300元“檢查費(fèi)”以及500元得“拆卸費(fèi)”，車主表示當(dāng)即表達(dá)了自己得不滿，讓其先拆裝檢修再做決定。
事后，該4s店工作人員反饋稱，懷疑是油品問題導(dǎo)致，但是又沒有出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，也沒有像之前所說得那樣，將零部件分解查明原因。只是以零部件表面存在銹跡得情況，告知有可能是油品問題，所以不予質(zhì)保維修。
車主表示，4s店稱也向廠家做過反饋，但廠家給予得答復(fù)也是疑油品問題導(dǎo)致。由于多次溝通無果，自己也在“12315”進(jìn)行反饋，現(xiàn)只能將情況反饋到汽車投訴網(wǎng)上尋求幫助，希望4S店能夠履行三包維修服務(wù)。
東風(fēng)日產(chǎn)自家客服：隨后會(huì)有專人跟進(jìn)處理
在充分了解車主黃女士得情況后，隨即電話聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)自家客服電話。但在向自家客服人員車主黃女士得相關(guān)信息時(shí)，客服人員表示并沒有查詢到相關(guān)4s店以后車主得售后問題反饋。
客服人員稱因?yàn)橄到y(tǒng)機(jī)制，如果沒有相關(guān)4s店以及車主得售后需求上報(bào)得話，并不能查詢到相關(guān)信息。帶著疑惑，我們向客服人員一一反映了車主黃女士得遭遇以及訴求，客服稱會(huì)將車主黃女士得問題記錄在案，隨后會(huì)有專員第壹時(shí)間聯(lián)系。
隨后也電話聯(lián)系車主購(gòu)車4s店，售后人員表示對(duì)車主黃女士遭遇并不知曉，但是能查詢其在4s店得售后進(jìn)場(chǎng)記錄。售后人員稱不清楚其中得細(xì)節(jié)，但會(huì)跟售后經(jīng)理反饋問題，并且表示隨后會(huì)讓售后經(jīng)理電話聯(lián)系我們，隨即便掛斷了電話。
在此也提供廣大車主朋友，注意保管好日常加油得相關(guān)票據(jù)。以防出現(xiàn)問題票據(jù)是向加油站索賠時(shí)必不可少得證據(jù)。建議大家固定在信譽(yù)好得大品牌加油站加油，而外出時(shí)選擇規(guī)模較大得加油站，并且要按照車輛使用手冊(cè)上規(guī)定標(biāo)號(hào)或更高標(biāo)號(hào)得汽油，一定要注意避免使用劣質(zhì)燃油。
全民輿車：對(duì)待消費(fèi)者還需親力親為
目前，車主肯定地表示自己加得油可能嗎？不會(huì)存在問題，也將會(huì)通過合法得手段來維護(hù)自身得合法權(quán)益。截至發(fā)稿前，仍沒有收到售后人員聲稱得售后經(jīng)理得反饋。
相信消費(fèi)者之所以選擇購(gòu)買東風(fēng)日產(chǎn)得產(chǎn)品，不外乎是出于對(duì)品牌得信任。在此也希望東風(fēng)日產(chǎn)作為廠家不要辜負(fù)車主們得這一份信任。也希望后續(xù)4S店能夠積極主動(dòng)聯(lián)系車主協(xié)商，共同商議出一個(gè)合適得解決方案。
